Опасно хранить денежные средства в Локо банке

27.07.2020г. я обратилась в офис КБ “Локо Банк” (АО) по адресу: г. Краснодар, ул. Гоголя, д. 71/1 для получения поступившей банковской карты. Сотрудник офиса Шнайнер Л.В. выдала карту и активировала ее. Сотрудник сообщил мне, что для бесплатного обслуживания карты и для повышенного начисления процента на остаток средств на счете карты, необходимо в расчетном периоде выполнять определенные критерии, а именно совершать покупки товаров и услуг на 60 тысяч рублей и более с поддержанием минимального остатка на счете карты.  Наступил месяц август и 21.08.2020г. я решила совершить покупки по карте в интернете, но не смогла, так как на мой контактный номер телефона не поступал одноразовый код-пароль на протяжении длительного времени, даже после повторных запросов пароля. Обеспокоившись данной ситуацией, сразу же обратилась в контактный центр банка для выяснения причины. Оператор проверив информацию, сообщил что код-пароль не поступает, так как к карте привязан другой номер  (.... 2514), который я впервые услышала от оператора и который мне неизвестен и никогда мне не принадлежал. По какой причине указан неизвестный мне номер телефона осталось для меня загадкой. Оператор также сообщил, в колл-центре изменить номер мобильного телефона невозможно и рекомендовал мне обратиться лично в отделение банка. Для меня также остается непонятным, как в таком крупном банке отсутствует возможность решать несложные процессы в режиме телефонного разговора.  Так как я проживаю около 400 км от офиса банка, у меня нет возможности оперативно обратиться для решения вопроса, следовательно я “заложник” данной ситуации, так как совершить покупки по карте я не могу, оперативно сменить номер через колл-центр не могут, а также  выполнить критерии в текущем расчетном периоде скорее всего тоже не успею. И кто же понесет ответственность за это, прошу ответить представителя банка?! В связи с чем прошу службу безопасности немедленно провести служебное расследование, принять меры реагирования и найти виновных, так как это связано с безопасностью денежных средств, которые я доверила банку и которые абсолютно не защищены! Ввиду сложившейся ситуации, самостоятельно выполнить критерия, отвечающие за повышенное начисление процентов и бесплатное обслуживание счета у меня нет возможности и прошу рассмотреть вопрос о списании платы за обслуживание в августе и начисления повышенного процента на остаток средств на счете.