Попытка рефинансирования ипотечного кредита

Заинтересовался рефинансрованием ипотечного кредита, ознакомился с условиями Банка ДОМ.РФ на сайте, они оказались привлекательными, после чего решил подавать заявку. 03.07.2020 оформил заявку на сайте, через несколько часов мне пришло на почту письмо с информацией о перечне необходимого комплекта документов, который в себе включает: 1. Заполненная анкета на получение ипотечного кредита. 2. Согласие на обработку персональных данных Доход можно подтвердить выпиской о состоянии индивидуального лицевого счета из ПФР, что мне показалось очень удобным. Больше никакие документы не запрашивались. 04.07.2020 я направил весь необходимый комплект документов на электроную почту, как это было рекомендовано, на что я получил подтверждение о передаче документов на оформление заявки, где было указано, что срок рассмотрения заявки до 5 дней. По состоянию на 13.07.2020 я не получил никакой обратной связи и решил самостоятельно позвонить в контактный центр, где мне сказали что заявка пока на рассмотрения из-за большого колличества заявок и получил рекомендацию подождать еще 5 дней. Спустя неделю я всё также не получил никакой обратной связи, звоню повторно в контактный центр. Сотрудник сообщил что на всю срану рассмотрение заявок занимается 5 человек, сказал что направит информацию ответственному сотруднику с просьбой рассмотреть мою заявку и рекомендовал ждать еще 5 дней. 25.07.2020 я не получил никакой обратной связи, опять звоню в контактный центр. Сотрудник проверяет информацию по моей заявке и сообщает, что для рассмотрения заявки на рефинансирование ипотеки необходимо предоставить справку об остатке ссудной задолженности и кредитный договор, почему то сразу мне не могли про это сказать и в предыдущие 2 звонка тоже ничего не говорили. В этот же день я направил недостающие документы и 30.07.2020 мне сообщили о положительном решении и попросили оценить работу банка на данном ресурсе. Сотрудник контакт центра сообщил что передает мою заявку в центр ипотечного кредитования и в течении 2-х рабочих дней мне позвонят. Ждал до 4 августа, мне как обычно никто не звонит, к чему я уже привык при работе с данным банком, позвонил сам, после чего информацию поторно передали в центр ипотечного кредитования. В этот же день, мне позвонил менеджер, Канеева Светлана Ряшитовна, запросила дополнительные документы для проверки, а именно: 1. ДДУ 2. Платежное поручение Запрошенные документы я направил в этот же день. ДДУ был подписан с помощью электронно-цифровой подписи, все ключи я приложил. Менеджер сообщил, что направляет документы на рассмотрение, в течении 2-х дней будет принято решение и она мне перезвонит. Менеджер не перезвонил, я позвонил сам, мне сообщили что решение пока не принято. Так продолжалось 10 дней, менеджер говорил что информации пока нет, что она мне перезвонит, но не перезванивает и я опять звоню сам. Потом мне сообщается, что на договоре нет отметки Росреестра, договор подписан с помощью электронно-цифровой подписи и все ключи я приложил, менеджер возвращает запрос в работу, обещает перезвонить и как всегда не перезванивает. После моих многочисленных звонков, Светлана сообщает что опять нет отметки Росреестра. На мои вопросы, какие документы и в каком виде я должен предоставить, Светлана затруднилась ответить, пообещала уточнить информацию и перезвонить, но как я уже привык, тишина. Сомневаюсь, что уже получится рефинансировать ипотеку через этот Банк, такой отвратительной работы и низкого сервиса я не встречал никогда.