Неквалифицированные менеджеры из Домклик, вводят в заблуждение

25 июля нам была одобрена предварительная заявка на получение ипотечного кредита от Сбербанка. С этого момента регулярно общались с разными менеджерами от Домклик. Еще в процессе предоставления документов продавцом неоднократно возникали ситуации, когда один менеджер одобряет документ, а другой - снимает одобрение и документ не проходит.      30 июля мы запросили полный перечень расходов по сделке. Прислали список, в котором значились, в том числе электронная регистрация сделки - 7900 руб. и сервис безопасных расчетов 3400 руб.  17 августа мы связались с кредитным отделом г. Пскова, где нам озвучили, что электронная регистрация будет стоить уже 15900 руб, т.к. в одной сделке два объекта, земля и дом. Т.е. менеджер из Домклик, составляя список затрат по сделке, не изучила все предоставленные документы и дезинформировала нас.    Мы решили отказаться от услуги "безопасные расчеты", т.к. собственные средства мы уже передали под расписку продавцу, осталось после регистрации сделки перевести заемные средства на счет продавца в том же СБ РФ. Зачем услуга? В ответ получили сообщение "Без данного сервиса невозможно получить ипотечные средства". В телефонном разговоре с менеджером говорим:"Вы обуславливаете получение одной услуги приобретением другой, это прямо противоречит ст. 16 ФЗ ОЗПП" В ответ:" У нас такие правила!", - "Ваши правила противоречат ФЗ РФ???" Ответ: " У вас три варианта. 1. Эта услуга - безопасные расчеты. 2. Аренда ячейки.(займ только безналичный))) 3. Поручитель! (которых при ипотеке нет вообще)."  Что это, как не навязывание услуг? Далее, очень просим ускорить процедуру экспертизы документов и, в случае одобрения, проведения сделки, т.к. закончился отпуск, с трудом взяли неделю за свой счет, а предварительный договор заканчивается 27.08.20. Менеджеры Домклик озвучивают разные сроки внутренней экспертизы. Один говорит 5-7 дней. Другой 2-3 дня.  Третий "Перезвоните после обеда". Четвертый обещает перезвонить через 5 минут и не перезванивает. Пятый пишет "В случае отказа от безопасных расчетов документы повторно уйдут на рассмотрение (до 5 дней)". И, наконец, следующий менеджер нам озвучивает: "Вы же отказались от наших дополнительных услуг. Теперь ждите. Рассмотрение затягивается. Сколько дней будет рассмотрения - неизвестно". Это вообще нормально? 21 августа приходит оповещение в Домклик " объект недвижимости одобрен. Вы записаны на регистрацию сделки 28 августа". Через некоторое время это сообщение стирают. В телефонном разговоре менеджер объясняет произошедшее "Сбоем в системе". 22 августа утром в личном кабинете ДОмклик на главной странице вновь появляется информация о том, что объект одобрен и назначена регистрация. Наша радость была недолгой, так как при звонке менеджеру выяснилось, что снова "сбой в системе, документы все еще на экспертизе". Из всего этого складывается ощущение, что над клиентами издеваются, играют в какие-то непонятные игры.  Клиенториентированность, говорите? "Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты"???. Нам все еще непонятно, одобрена ли ипотека на представленный объект недвижимости и в какие сроки состоится подписание кредитного договора. Для ускорения процесса подписания мы готовы выехать в любое региональное отделение СБ РФ Псковской области, если менеджеры Центрального отделения сильно загружены и у них нет времени.