Кредитные каникулы

Я Гринчук Андрей Сергеевич, дата рождения 04.03.1993, 15.06.2020 я подал заявку на «Кредитные каникулы» по потребительскому кредиту, договор № 254375 от 28.09.2018 г.  и ипотечному кредиту №254168 от 22.12.2017г.,  через личный кабинет [url=https://dr.activebc.ru/]https://dr.activebc.ru/[/url], в связи со сложившимся трудным финансовым положением, приложив все необходимые документы (справка о доходах по форме 2НДФЛ, копия трудовой книги, паспорт, документы по созаемщику (супруге)). Заявка была принята и присвоен № 836254. 17.06.2020г. в личном кабинете на сайте https://dr.activebc.ru/ пришло уведомление: «[i]Реструктуризация одобрена. С Вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться на горячую линию по телефону, указанному на сайте. 17.06.2020[/i]».  Так же, на мой номер мобильного телефона мне пришла смс с номера 900: «[i]АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Срок подписания кредитной документации составляет 60 дней. Сотрудник Банка свяжется с вами для согласования даты и времени подписания. ПАО Сбербанк[/i]». 19.06.2020г. я позвонил по телефону горячей линии 8 (800) 200-8-200 для уточнения сроков подписания кредитной документации. Сотрудник сообщил, что решение действует 60 дней, и в течении этого срока со мной свяжется специалист для подписания кредитной документации. На вопрос необходимо ли мне вносить какую-либо сумму, мне ответил сотрудник что у вас согласовано с отсрочкой по основному долгу и с оплатной 20% от суммы начисленных процентов, которую я могу посмотреть по графику. Собственно, что я и сделал, посмотрел по графику сумму процентов и внес 20% от этой суммы. 28.06.2020на мой номер мобильного телефона мне пришла смс с номера 900: «[i]АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваша заявка на банковские каникулы по договору № 254375 не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10%. Предлагаем ознакомиться с иными программами реструктуризации банка, описанными на сайте https://www.sberbank.ru/restruct. ПАО Сбербанк»[/i]. 28.06.2020на мой номер мобильного телефона мне пришла смс с номера 900: «[i]АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваша заявка на банковские каникулы по договору № 254168 не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10%. Предлагаем ознакомиться с иными программами реструктуризации банка, описанными на сайте https://www.sberbank.ru/restruct. ПАО Сбербанк»[/i]. В этот же день я позвонил по телефону горячей линии 8 (800) 200-8-200, где мне сообщили, что возможно произошел технический сбой и смс направлено мне ошибочно, так как по программе Банка мне одобрены кредитные каникулы по потребительскому кредиту и ипотечному кредиту. По рекомендовали оставить обращение/жалобу по номеру телефона 900, так как данный оператор обращения не принимает. Я перезвонил на номер 900, сотрудник сказал, что мне необходимо позвонить по номеру 8 (800) 200-8-200, что только этот отдел имеет полномочия на принятия обращений касаемых «Кредитных каникул». В очередной раз я позвонил по номеру 8 (800) 200-8-200, где мне еще раз сказали, что обращения они не принимают и звонить на номер 900. Я перезвонил опять на номер 900 сотрудник начал говорить перезвоните на номер 8 (800) 200-8-200, я объяснил всю ситуацию что необходимо оставить обращение/жалобу. Сотрудник был не компетентен, пригласил руководителя. Руководитель меня выслушал и принял обращение.