Не хотят принимать заявление

23.08.2020 17:46
3072
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21.08.2020 мне пришло сообщение о том, что в банк поступили средства мат капитала и для уменьшения размера платежа по ипотеке мне нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Ближайшим для меня отделением банка является офис на улице Кузнецова, куда я и обратилась в этот же день. Однако специалист банка в окошке 5 не приняла у меня заявление, утверждая, что оно не требуется и я уже не первая, кто приходит. По её словам, выбрать уменьшение срока или суммы платежа я должна была еще в ПФР.  Мне пришлось уехать из банка. После чего я перепроверила заявление в ПФР и не обнаружила там ничего подобного. Затем я позвонила на горячую линию банка, где мне ещё раз сказали о необходимости написать заявление для перерасчёта платежа. Таким образом, мне вновь нужно ехать в банк, причём в другое отделение, тк в этом отделении сотрудники не хотят принимать мое заявление, либо не знают, как это сделать. И мне не понятно, почему в смс от банка указано, что я могу обратиться в любой ближайший офис банка, а фактически это не так, и мне придется ещё раз ехать в банк, причем с маленьким ребёнком, что очень неудобно.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-08-26T15:12:46+03:00
Добрый день.   Простите, что консультация сотрудника офиса была неидеальна. Заявление на частичное досрочное погашение при списании материнского капитала не требуется оформлять, если вы согласны, что произойдет уменьшение срока действия ипотечного договора. Если вы желаете уменьшить суммы ежемесячного платежа, то необходимо оформить заявление. Видим, что 24.08.2020г. вы оформили заявление на частичное досрочное погашение с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Все верно? Списание произойдет 31.08.2020г. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву и измените оценку на положительную по 5-ти бальной шкале.   С уважением, Юлия Банк «Открытие»
iKras
2020-08-24T10:10:47+03:00
После неудачного обращения в офис банка по ул. Кузнецова, сегодня пришлось снова ехать в банк, теперь это был офис по ул. Орджоникидзе (который посоветовали в колл-центре). Здесь сотрудник Л-в Артём хорошо знает свою работу: понял с чем я обращаюсь, принял заявление и проконсультировал по всем возникшим вопросам, за что ему большое спасибо.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023