Банк не внес данные по оплаченной страховке ипотеки и увеличил годовую ставку на 6%

С апреля 2014 года я являюсь клиентом Промсвязьбанка и выплачиваю ипотеку. Вопросов к банку у меня никогда не было, собственно, как и у банка ко мне. Жили вполне себе мирно, я своевременно всё выплачивала и всем было хорошо. До августа текущего года. В августе Промсвязьбанк решил, что оплаченные мной в марте и апреле страховки по ипотечному кредиту можно "потерять", что благополучно и сделал, увеличив мне процентную ставку на 6% годовых и, соответственно, увеличил размер ежемесячных выплат. Я обнаружила этот "милый" сюрприз в мобильном банке и обратилась в Просвязьбанк через Интернет- звонок по вопросу необоснованного увеличения размера платежа, который не соответствует актуальному графику погашения задолженности по кредитному договору. Сотрудник банка проблем и задолженностей у меня не нашел и посоветовал связаться с контактным центром. Иссякли у парня компетенции в этом непростом вопросе, но мне он подтвердил, что просроченных страховок нет. В этот же день я написала запрос в отдел по работе с претензиями Промсвязьбанка ([url=mailto:complaint@psbank.ru]complaint@psbank.ru[/url]), описав ситуацию и попросив предоставить разъяснения. От данного отдела пришла автоматическая отбивка с текстом:  "Уважаемый клиент! Ваш отзыв принят в работу. С уважением, Служба по работе с обращениями ПАО "Промсвязьбанк" Больше ни одного ответа от службы, которая занимается вопросами клиентов, нет до сих пор. Далее были звонки и письма по кругу во все задействованные и смежные отделы банка с просьбой хоть как-то ситуацию прояснить и подкорректировать ошибки банка. Ответа, разумеется, нет. Обещали позвонить в течение 3 рабочих дней. Прошло 11 дней, но банк молчит.  Добилась от них в переписке подтверждения факта отражения моих оплаченных страховок в системе. Отразили, подтвердили, но больше мне помочь ничем не могут. Пригласили за дальнейшими разъяснениями в отделение банка. Но платеж как был увеличенным, так и остается! Чего уж там, грабить, так грабить. В отделение банка я лично прийти не могу, т.к. нахожусь не в России и "благодаря" короне в ближайшее время поездок в Москву у меня не предвидится. Чем банк, в общем-то, и пользуется. Звонков на горячие линии банка с их дежурным "Оставайтесь на линии" мне хватило.  Ситуация остается без изменений, мои запросы и вопросы сотрудниками банка игнорируются.  Для меня, как для добросовестного клиента, важно получить письмо с информацией о том, откуда появилась эта ошибка, как и когда она будет исправлена, когда незаконно списанные средства вернутся обратно на мой счет. Более того, для меня критично понимать, что ошибка банка никак не отразится на моей кредитной истории. А Промсвязьбанк совершенно не заинтересован в честном сотрудничестве и просто выкручивает руки в без того тяжелое время. 6 000 сотрудников, похоже, работают без долэностных инструкций и личной ответственности. Написала запрос в ЦБ, посмотрим, будет ли эффект. Как только появится возможность, буду обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.