Росбанк

Жалоба на обслуживание

24.08.2020 10:21
4227
Оценка
2
Отзыв проверен
Возмутительное отношение к потенциальным клиентам. Банк не заинтересован в привлечении новых заёмщиков? Специалист по ипотечному кредитованию находится в отпуске и никем не заменён на время отсутствия. Отстояв 40 минутную очередь у меня приняли заявку на консультацию, сообщив при этом, что специалист по ипотечному кредитованию в отпуске и сам со мной свяжется. Спустя неделю прихожу снова (никто со мной за это время не связался), меня направляют в кабинет N16, где выясняется, что специалист до сих пор в отпуске...  Сотрудники банка предложили связаться с специалистом по телефону (номер телефона указан на дверях кабинета специалиста); звоню и в ответ получаю недовольный комментарий : "могу я раз в год отдохнуть в отпуске ? Все консультации с 26 августа! " . Я понимаю, что работник имеет право на отпуск и не его проблема, что его не кем заменить - это проблема (и огромный минус) работодателя. Однако, для чего тогда предложено звонить этому специалисту, пока он находится в отпуске??? И можно же было ответить по телефону более корректно и в общих чертах (уделив одну минуту) рассказать об условиях кредитования
Росбанк
Росбанк
2020-08-26T10:12:41+03:00
Уважаемый Alexandrys, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, в том числе административного порядка, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка