Ипотечные каникулы по 106 ФЗ

Здравствуйте! Мне очень интересно,когда сотрудники Сбербанка перестанут издеваться над своими клиентами? Другим словом иначе ,как издевательство, я данные действия охарактеризовать не могу. Кредитный договор 38400469. Документы принесены в банк(имеется сообщение) 09.06.2020. заявка на кредитные каникулы одобрена 16.06.2020. 17.06.2020 сообщение с рекомендацией принести документы в течении 90 дней с даты первоначального требования. Разговор с сотрудником 17.06.2020 (под запись) о том,что документы необходимые переданы,но сообщение о необходимости их предоставления все еще приходит, уверения ,что все в порядке рассылка автоматическая. Разговор с сотрудником 13.08.2020 из отдела просроченной задолженности (под запись)  выясняется,что пакет документов не полный,не хватает справок из службы занятости.  14.08.2020 отменяю все задачи, еду в ближайший сбербанк передаю "недостающие" документы(хотя ранее они подавались!!!) звоню в службу поддержки 17.08.2020, ваши документы на рассмотрении ! 24.08.2020 звоню в службу поддержки(запись разговора имеется), потому что нет никакой информации приняты документы или нет. И вот тут мы выясняем, что в справке из службы занятости нет так необходимых слов " ПРИСВОЕН СТАТУС БЕЗРАБОТНОГО". Т.е. с июня 09.06.2020 года до 24.08.2020 никто из сотрудников не мог сообщить о "некорректности"  справок из службы занятости? Господа сотрудники, рассматривающие документы и принимающие такие решения ,как отсрочки кредитов, которых не возможно увидеть и услышать, Ваша работа безобразно непрофессиональная, некорректная! И это очень мягко сказано. Моему возмущению нет предела! Ваши извинения ничего не стоят! С апреля 2020 года, мы не можем урегулировать такой простой вопрос !!! Это колоссальная неорганизованность ,разгильдяйство и издевательство над  клиентами такого крупного банка!