Халатность. Обман

Возникли глобальные проблемы, с открытием дополнительной карты на другого человека к основной карте. 5 августа было подано первое заявление в отделение банка, на открытие доп. карты. Вроде все прошло нормально. Нам было сказано, что карта будет готова через 5-7 дней. 12 августа мы самостоятельно связались с банком, узнать о судьбе карты. Было сказано, что заявление на открытие мы НЕ оставляли. Стали разбираться. 14 августа снами связалась директор филиала Х-ая Ирина, извинилась за неудобства и пригласила на повторный прием на 15 августа. На приеме было повторно заполнено заявление, сказано, что за доп. карту не возвращается комиссия (хотя в информации о тарифах по обслуживанию БК ПАО банк "ФК Открытие" от 02.08.2020 написано "за выпуск основной и каждой дополнительной карты" возвращается 500 рублей в виде бонусных рублей.) и банк не предоставляет услугу доставки дополнительной карты на дом. В итоге на сегодня (24.08.2020) карта еще не сделана. После обращения в банк была создана еще одна заявка о разбирательстве и банк принес свои извинения. Мне не нужны ваши извинения! Я хочу получить услугу. Я плачу за нее временем и деньгами. Почему человек должен терять свое время и постоянно ездить в ВАШ банк из-за ВАШИХ ошибок! Пустяковая услуга в виде выпуска дополнительной карты превратилась в головную боль с тратой своего личного времени и нервов. Вы доставляете свои карты курьерами при открытии счета, но после сразу же плюете на своего клиента. Не хотите решать проблемы с ВАШЕЙ стороны и только и знаете, что извиняетесь.