Некомпетентность сотрудников!

Клиент этого банка с 2009 года, брал год назад  очередной потребительский кредит сроком на 5 лет,  но принял решение погасить его досрочно частями в течении 12 месяцев, но из за кране неудобной системы досрочных погашений "Ситибанка", а именно только предварительно уведомив оператора Ситифона за 30 дней до планируемого срока погашения. По совету менеджера банка воспользовался услугой "универсальный перевод" со своей кредитной карты, для погашения основного тела кредита, дабы потом гасить задолженность по карте в любое удобное время, по такой же процентной ставке, что и была ранее по кредиту, без увеличения платежа !!! Но, однако менеджер не упомянула один нюанс, о том что при возникновении любой задолженности по кредитной карте, на сумму долга по карте начисляются ежемесячные дополнительные проценты по программе страхования карты (если она у вас подключена), я подключал страховую программу еще в 2011 году как оказалось и забыл об этом, так как ни разу не пользовался, так вот в моем случае, этот дополнительный ежемесячный процент оказался довольно существенным, он составил  более + 35% к сумме ежемесячного платежа !!! В данном случае конечно, я сам виноват, что не помнил про заключенный договор в 2011 году, но и менеджер банка ни слова об этом не упомянул при нашем разговоре про оптимизацию моих платежей, но при таком дополнительном проценте к ежемесячному платежу, считаю это необходимыми со стороны банка, в данном случае постараюсь зарыть задолженность по карте быстрее и полностью отказаться в дальнейшем от взаимодействия с "Ситибанком"