Полгода решается элементарный вопрос

С марта месяца не могут решить вопрос с рефинансированием ипотеки. Судя по отзывам не один такой. Откуда 8-е место, если оценка средняя 1,99? ПРЕДЫСТОРИЯ: В марте 2018 оформил ипотеку в ПАО Сбербанк, который благополучно в конце 2018 продал закладную ООО ДОМ РФ ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ.. Так же летом 2018 родился ребенок. В 2019 ввели программу по гос поддержке семей с детьми, но участие в программе и правила предоставления отдали на откуп банкам. Сбербанк практически до конца 2019 не участвовал в этом, а когда утвердил программу, то исключил из нее секьютизированные кредиты, то есть кредиты закладные по которым продал (подозреваю что практически все). Рефинансировать соответственно в Сбере нет возможности. ИСТОРИЯ: В начале марта 2020 обратился в Банк Дом.РФ, собрал документы, получил одобрение и уведомление о том что будет звонок из отделения куда меня вызовут на подписание документов. И тишина. Всё. Они не то что забыли меня, они меня игнорировали, когда я звонил и каждому новому оператору рассказывал все, они не перезванивали. При этом они шесть раз запрашивали сведения из пенсионного фонда: 12 марта, 26 марта, 7 июля, 4 августа, 6 августа, 10 августа. Одобрение действует всего 90 дней. Соответственно оно в начале лета просочилось. Повторно запросили документы, собрал, опять одобрили и опять тишина. При этом я звоню им еженедельно по три четыре раза. Сотрудник кол центра записывает, якобы, мое обращение и опять ничего не происходит. Такое ощущение, что просто ждут когда отстану или закончится программа. ВЫВОД: Конкретный банк, несмотря на весь пиар, крайне недружелюбен к заёмщикам и препятствует получению гос поддержки российскими семьями.