Негативный опыт, прошу разобраться в ситуации

Добрый день! Оформила карту MEGACARD world mastercard в ТРЦ Мега Белая Дача, совершила несколько покупок и своевременно внесла д/с, далее по какой-то причине поменяли условия тарифного плана в одностороннем порядке Банка . Картой не пользуюсь уже более 9 мес. (это тот период, который отображается в мобильном банке), т.е. транзакции не совершались, при этом идут ежемесячные списания в [b]Овердрафт[/b] за обслуживание, а так же начисляют проценты, неустойки/штрафы При обращении в отделение Банка по адресу:  3-й Крутицкий переулок, д. 11 в закрытии счета было отказано, т.к. не погашена очередная задолженность, о которой я бы и не узнала, если бы не обратилась за закрытием счета. т.к. смс-информирования нет и долгое время был по каким-то причинам заблокирован доступ в интренет-банк и мобильный банк, по телефону дозвониться не реально, время ожидания более 30 минут, что крайне не разумно!!!! В день моего обращения в отделение Банка, в кассу я уже не успела, т.к. она работает такое ощущение, что отдельно от Банка, т.е. на 30 минут раньше заканчивается рабочий день (17-30), что очень не удобно, при походе в отделение, надо еще и умудриться найти на совершенно не удобном сайте часы приема в кассу + берут комиссию в размере 200 руб., банкомат был сломан и по факту я зря потратила свое время  Далее помнив, что у меня есть задолженность навязанная Банком, я все же решила ее оплатить на сайте, путем перевода д/с с карты другого банка, внесла сумму больше, чем было по выписке,  но на этом история не закончилась. Мне стали присылать смс с тем, что скоро ко мне приедут приставы описывать имущество и это из-за суммы 249 рублей, по телефонам прописанным в смс было не дозвониться, собственно как и до Банка Прошу разобраться в сложившейся ситуации, убрать негатив из кредитной истории, а так же компенсировать д/с, которые взимали сомнительным путем за неиспользованный период Отношение к Банку сформировалось крайне негативное!