Нет решения по реструктуризации /рефинансированию более месяца, не отвечают ни по телефону, ни по электронной почте

24.08.2020 16:04

4231

Оценка

Отзыв проверен

16.07.20 отправила на электронную почту ipoteka_V@psbank.ru заявление по поводу снижения процентной ставки по кредиту либо рефинансирования. Пришёл ответ о том, что заявление принято в работу. 17.08.20 и сегодня 24.08.20 отправила снова письмо с просьбой прислать ответ по заявлению, но по сей день никто ничего не ответил. 20.08.20, 21.08.20, 24.08.20 звонила в контакт-центр с просьбой соединить с ипотечным центром, гудки идут, трубку никто не берет. Также трижды была оформлена заявка на обратную связь из ипотечного центра, но никто до сих пор не перезвонил. Также через отделение качества обещали написать руководителю ипотечного центра, но и он со мной не связался!!! Сотрудники контакт-центра путаются в показаниях, можно ли было отправлять заявление на электронную почту либо надо было явиться лично в банк, а также никто не может точно сказать, какой из ипотечных центров занимается моим заявлением (на прошлой неделе говорили про Варшавский, а сегодня уже говорят про Китай-город). Сервис оставляет желать лучшего, но мне необходимо узнать решение по моему заявлению как можно скорее.

ПСБ

2020-11-12T09:12:18+03:00

Здравствуйте, valenti27! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Действительно, специалисты ипотечных центров не всегда имеют возможность предоставить на обратную связь в виду высокой загруженности, связанной с обслуживанием клиентов. Просим с пониманием отнестись к подобной ситуации. Данный вопрос принят на дополнительный контроль со стороны профильного подразделения Банка, для улучшения качества обслуживания и оптимизации работы. От лица Банка примите наши искренние извинения за доставленные в связи с этим неудобства. Согласно имеющимся в нашем распоряжении сведениям, 11.11.2020 с вами связался наш коллега для предоставления информации о решении банка. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.45%

решено проблем

4 121

отзыв

4 065

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-88899428952 Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально...

ПСБ

Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение Аида1980 Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и...

ПСБ

Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание user-506823695350 Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по...

ПСБ

Благодарность user-579122930846 Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок...

ПСБ

Получение кредита user7336302 Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно...

ПСБ

Квалифицированная консультация IvSm1987 О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит...

ПСБ

Благодарность сотруднику user-617314233657 Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15...

ПСБ

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально... Читать полностью

16.06.2026

Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и... Читать полностью

19.05.2026

Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по... Читать полностью

11.12.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок... Читать полностью

30.09.2025

Получение кредита

Оценка 5

Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно... Читать полностью

14.02.2025

Квалифицированная консультация

Оценка 5

О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит... Читать полностью

01.10.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15... Читать полностью

31.08.2024