Полный бардак

18 августа 2020 года обратился в контактный центр Россельхоз банка для уточнения условий предоставления ипотеки на земельный участок.  Сотрудник контактного центра подтвердила наличие программы ипотечного кредитования на землю, произвела предварительные расчеты,  проконсультировала по перечню необходимых документов. В итоге меня устроил один из предложенных вариантов и меня пригласили в офис банка для подачи заявки на кредит. Договоренность была на 21 августа 2020г на время 18:00.  Я подготовил все необходимые документы, отпросился с работы на час, чтобы быть в офисе в назначенное время, 18:00.  Так как расчет производился по программе Молодая семья необходимым условием было присутствие супруги.  Привлек супругу. Заходим в банк вдвоем, спрашиваем у сотрудников к кому можно обратиться по ипотеке, нужно оформить заявку. Получаю ответ, сегодня уже ни к кому!... У ответственного сотрудника выдача и сейчас вас не могут обслужить.  Уточняю, что я не просто так зашел с улицы, а имел предварительную договоренность с контактным центом на конкретное время и дату. Собрал все документы, подъехал в то отделение которое оговаривалось с контактным центром. Притащил с собой жену, опять же, как и было оговорено при звонке. В итоге 5 минут препирательств и после просьбы предоставить жалобную книгу один менеджер догадался таки вручить нам бумажный вариант анкеты на заявку.  Окей, заполним сами. Анкета на 3 листах, 2 листа на согласие на обработку данных.  Минут 15 мы заполняли документы. По нескольким полям потребовалась консультация, в частности залоговое обеспечение.  Обратился за помощью к менеджеру банка с просьбой проконсультировать по заполнению анкеты. Менеджер долга думала, потом сказала, что сейчас уточнит у сотрудника ответственного за ипотеку. Через 3 минут возвращается и..... сообщает, что земельный участок в ипотеку оформить нельзя!  Такой вид кредита банк не предоставляет. Из всего этого я понял, что сотрудники в колл-центре и в офисе бакна совершенно точно работают в разных банках. Я потерял уйму времени, собирая справки по форме банка (которую даже в другом банке нельзя использовать т.к. она только для РСХБ подходит), оторвал от дел еще одного человека, поскандалил в отделении, добился таки бумажек с анкетой, заполнял 15 минут,  и все это ради того, чтобы мне сказали "такой вид кредита банк не предоставляет".  Я не знаю кто там прав, колл-центр или офис,  знаю одно, банк с таким сервисом в 2020 году существовать не должен.