Отсутствие ответа и бездействие персонального менеджера

25.08.2020 04:31
3069
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. В понедельник 17 августа я встречался с персональным менеджером Александром П. Он сказал, что не готов обсуждать мои вопросы, однако заверил, что предоставит письменный ответ на электронную почту не позднее четверга 20 августа. Тем не менее, ни в четверг, ни в пятницу, ни в понедельник обещанный ответ предоставлен не был. Более того, я никак не был уведомлён о причинах отсутствия ответа и новых сроках его подготовки. Мне не известно, работает ли кто-то над подготовкой ответа, о моём запросе забыли или его проигнорировали. К сожалению, я не в первый раз столкнулся с подобным халатным отношением к своим обязанностям со стороны данного сотрудника. На сегодняшний день я, клиент Ситиголд, оцениваю уровень обслуживания не как премиальный, а как неприемлемый. На мой взгляд, Александр просто не выполняет свои прямые обязанности персонального менеджера. Например, во время последней встречи он открытым текстом заявил, что не занимался моими вопросами, т.к. у него много других клиентов. С уважением, Иван
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-16T12:59:28+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка на комментарий автора от 09.09.2020 04:05. 20.11.2020 Оценку засчитываем.
РенКап Банк
2020-09-01T19:04:21+03:00
Уважаемый Клиент! К сожалению, Вы не сообщили, какие именно у Вас вопросы к менеджеру и в каких операциях Вам требуется его помощь и поддержка. Обязательств по письменной форме взаимодействия и обратной связи с клиентом у менеджеров не предполагается. Если вопросы не позволяют определить их суть или, например, ответ на них не может быть дан без разглашения сведений, составляющих банковскую тайну, или находятся вне должностных обязанностей и компетенции менеджера, то Ваше обращение может остаться без ответа. Если Вам требуется консультация по продуктам банка или банковским операциям, то такую консультацию менеджер проводит в установленном процедурами банка порядке. Если Вы сможете сформулировать, какие у Вас вопросы к менеджеру, то мы сможем адресовать их ему, если они находятся в зоне его ответственности. С наилучшими пожеланиями, АО КБ "Ситибанк"

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018