"Потрясающая" скорость реагирования

[b]14 марта[/b] после абсолютно нерезультативной переписки в чате мобильного приложения я написала обращение на адрес клиентской поддержки Росбанка. Мне пришел автоответ, что обращение зарегистрировано под номером [b]#455350[/b] и что через два дня мне сообщат срок рассмотрения. Через 2 дня мне никто ничего не сообщил. Через 5 дней я написала повторно - никакой реакции. 15 апреля я написала еще раз, что прошел месяц и никто со мной не связался, что я писала в чат "для оперативного решения", где мне сообщили, что с моим вопросом разберутся, когда до него дойдет очередь. Видимо, за месяц очередь не дошла. К слову, не дошла она и за полгода. Проблема была связана с удержанием комиссии за перевод средств с кредитной карты на другую карту не в том размере, как было заявлено в приложении, т.е. я подтверждала другую операцию и давала согласие на списание совершенно другой суммы. К моему обращению были приложены все скриншоты, подтверждающие правильность моих слов. [b]18 апреля[/b] я получила очень содержательное сообщение: [i]"Ваш вопрос рассматривается в рамках обращения 00202003210370 Со своей стороны приложим все усилия для ускорения решения Вашего вопроса. По завершению рассмотрения обращения Вам незамедлительно поступит ответ. Надеемся на Ваше понимание."[/i] Но никакого понимания у меня нет. С марта я нахожусь на самоизоляции за пределами Москвы с ребенком. Иначе я, разумеется, уже давно обратилась бы в отделение на Карманицком, где я открывала кредитную карту, чтобы ее закрыть. А заодно и дебетовую карту. Потому что скорость реагирования на возникающие проблемы потрясает. И главное, на что хотелось бы обратить внимание отдела работы с клиентами. Что бы вы сейчас не ответили, что бы не было в обращении клиента, даже если обращение необоснованно - такие сроки просто недопустимы. И вы это никак не сможете исправить, потому что исправлять это надо было 16 марта.