Кредитные каникулы

Добрый день, так случилось что у нас есть ипотека 93480757 в Сбербанке. В конце марта мужу сообщили, что увольняют с работы. После долгих переговоров его оставили на рабочем месте со снижением заработной платы в 50%. Узнав об этом мы сразу незамедлительно подали заявку на ипотечные каникулы, не дожидаясь когда не сможем внести очередной платеж по ипотеке. Самостоятельно заявку на сайте Сбербанка не смогли оформить, т.к. были перепутаны графы с номером договора и суммой ипотеки. Позвонили в банк и нам ее оформил сотрудник. Затем в мае пришла смс с одобрением кредитных каникул 106 ФЗ, далее приходили смс, что нет документов. Мы пришли в офис Сбербанка принесли 2НДФЛ за предыдущий год и текущий год от 04.06.20, паспорт. Далее сотрудники потеряли скан паспорта, мы еще раз принесли документы на подкрепление. После чего 16.06 нам снова пришла смс об одобрении. А 29.07.20 нам в офисе был распечатан новый график платежей где ясно видно, что 05.06.20 по 05.11.20 суммы платежей равны 0, я не говорю уже, что тем не менее % продолжали начисляться и долг рос. Затем пришла смс о том, что Сбербанк не видит снижение доходов, 31.07. 20 мы пришли в офис снова с документами+ 2НДФЛ новый от 31.07.20. Сотрудник подтвердила, что видит снижение доходов, составила претензию, подкрепила новый 2НДФЛ и закрепила своей электронной подписью. 28.08.20 пришла смс об отказе в кредитных каникулах, а 24.08.20 у мужа с зарплатной карты сняли все деньги и начислили просрочку с долгом к сентябрю в 125000руб. Во-первых, по вине банка у нас теперь испорчена кредитная история. Во-вторых, это попахивает обманом!!! Что значит сначала одобрена отсрочка, затем не одобрена? График платежей, смс доказывают обратное. Мы устали бегать в офисы и звонить в банк объяснять ситуацию при этом нам никто не помогает, а отфутболивают по разным отделам. Сегодня снова пойдем в офис, если проблема не решится будем обращать во все возможные инстанции вплоть до приемной Призидента, ЦБ и Прокуратуры. Серьезное учреждение, а ведет себя как детский сад: захотели дали отсрочку, захотели забрали.И кредитную историю портят за счет своей некомпетентности.