Кредитные каникулы от Сбербанка

В конце апреля позвонил и оформил кредитные каникулы. Оператор зарегистрировал обращение и назвал список документов. Необходимый пакет документов сдал по адресу г. Москва Варшавское шоссе д10к1 8 мая 2020г. Через какое то время пришло смс на телефон в котором сообщалось, что документы приняты. Ещё через несколько дней приходит несколько смс(на каждый договор отдельно, их 2), что заявка по одному и другому договору одобрена. Захожу в Сбербанк онлайн и вижу, что график платежей сместился на октябрь по одному договору и на ноябрь по другому.  Дальше начинается цирк.  Примерно через месяц мне приходит смс где меня просят предоставить документы в банк. Я сам звоню в банк на линию по урегулированию задолженности. Спрашиваю у оператора почему мне приходит смс подобного содержания если я уже все документы сдал, те которые вы сами же у меня запрашивали и после прислали подтверждение о каникулах. В итоге оператор подтвердил, что документы я сдал и попрощался.  В течении 3х месяцев я получил 3-4 подобных смс. Я КАЖДЫЙ РАЗ ЗВОНИЛ В СБЕРБАНК В НЕДОУМЕНИИ, что вообще происходит, в последнем разговоре оператор сказал мне, что это автоматическая рассылка(как напоминание), не обращайте внимания, скоро наш сотрудник свяжется с вами чтобы вы подписали новые договоры с изменениями в датах платежа в ближайшем отделении. Проходит ещё какое то количество времени, со мной связывает сотрудник и просит предоставить ДРУГИЕ ДОКУМЕНТЫ, на минуточку, уже прошло 3 месяца. Я иду в отделение объясняю всю ситуацию, сотрудник очень тщательно составляет обращение(10-15м печатает, на лице сожаление и понимание) и потом заверяет меня что обращение составлено и со мной свяжутся. Проходит неделя, никто со мной так и не связался. Сегодня открываю приложение и вижу просрочку по одному кредиту 14750 и по второму 22230. Вместо того чтобы отказать мне с каникулами (если на то есть причина) сразу и я просто продолжал бы платить в графике своих платежей, Сбербанк ИСКУСТВЕННО затянул процесс и в конце срока рассмотрения (3 месяца), позвонил оператор и как ни в чем не бывало запросили другие документы, а первый пакет документов который я предоставил как будто бы я сам от балды придумал(нет я принес тот пакет который запросил Сбербанк.) Если у меня есть кредит, я всегда плачу исправно без просрочки, или закрываю досрочно. Это натуральное мошенничество, я представляю сколько людей оказались в такой же ситуации. Возможно стоит подать коллективный иск на Сбербанк.