Издевательство над клиентами!

В июне 2020 года подала заявку на ипотеку ( программа Строительство дома). Решение банка:одобрено. После этого решения начались в прямом смысле слова издевательства! Так как строить собрались самостоятельно, нам необходимо было предоставить Смету на строительство. Все документы по мимо сметы проверили и одобрили. А вот смету до сегодняшнего дня проверяли( в течении 2ух месяцев) каждые 5-6 дней нам на протяжение 2ух месяцев приходило оповещение: Сметная стоимость завышена, просим переделать и направить заново на проверку. Возмущает то, что каждый сотрудник работающий на сопровождение ипотеки ничем не помогал, дозвониться до них нереально, а когда ты оставляешь запрос на звонок перезванивают в течении суток а то и больше, на вопросы касающиеся оформление сметы отвечали не корректно, каждый по своему и у всех одно оправдание: Прошлый сотрудник который до Вас донёс информацию видимо был новичок! Сотрудники которые проверяли смету: каждый раз когда отправляли на доработку не давали пояснения : где , в каких пунктах нужна корректировка и вообще на какую сумму нам нужно занизить смету! После раза 4ого я перед тем как отправить снова на проверку писала обращение от руки с просьбой дать развёрнутый комментарий по доработке, таких ответов было 2 Спасибо тем специалистам, но единственный сотрудник, который написал что нам нужно исправить в смете для того что бы она прошла, не учёл тот фактор что оказывается есть лимиты по доработке! И нам никто об этом не сказал! Я звоню на горячую линию и мне там говорят что смета отправлена на проверку, жду неделю пока ее проверят в итоге получаю отказ а оказывается Смета не была ни на какой проверке, потому что было превышено количество доработок и заявка бала заблокирована! Я в течении этой недели позвонила раз 10 в кол центр и ни один специалист мне эту информацию не сообщил, а когда заявка разблокировалась и был выставлен автоматический отказ, мне специалист позвонил и сообщил что у Вас опять не прошла смета, переделайте ее и отправьте нам снова!!! Как, можно такое говорить если смету никто не проверял, был выставлен автоматический отказ программой! Вы понимаете до какого абсурда зашла ситуация! Смета занижена до самого минимума. Мы уже на данную сумму не построим хороший дом! А банк изначально одобрил порядком 6млн.,Смета была на сумму 4499206,05 сейчас она на сумму 3780845,42.Срок подачи заявки на ипотеку уже истекает!А все из за того что каждый раз Ваши специалисты предоставляют необоснованные отказы, без комментариев где и что нужно исправить!Срок проверки каждый раз минимум неделю занимает!! О работе Сбербанка и о сложившейся ситуации я вынуждена обратиться в вышестоящие органы и ЦБ обязательно оповещу!Нервов моих уже нет разбираться во всем этом!каждый раз я не могу дозвониться до Вас и жду по пол дня ответа,потом жду неграмотных специалистов ответ! И каждый раз одно и тоже! А сейчас мне специалисты говорят что бы я завела новую заявку на ипотеку!!! Как если срок документов изначально предоставленных уже истёк!!! Это нужно все документы собирать со свежей датой! Этого я делать точно не буду! Никому не советую связываться со Сбербанком!