Одна из худших систем обучения сотрудников

25.08.2020 14:13
2777
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В различных каналах связи (чат, колл-центр, менеджер в банке) ни один из сотрудников не знает тонкостей своих финансовых продуктов; скольких человек спросишь - столько мнений и получишь. В call-центре говорят, что карту к счету можно получить бесплатно. В отделении оказывается, что "бесплатно" обходится в 150 руб. Менеджер в банке уверяет, что карта без условий (вроде платного обслуживания, смс-информирования и т.д.) и.... тут же снимается 99 руб за обслуживание. Снова пытаются убедиться клиента, что это разовый платеж, больше точно ничего, даже сообщение приходит о подключении БЕСПЛАТНОГО смс-банка и.... через пару часов снимают 59 руб за смс-банк. Вывод: то ли тотально некомпетентных набрали, то ли намеренно вводят в заблуждение.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-09-17T13:31:45+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваш отзыв. Для предоставления информации о результатах проведенного расследования, с Вами связывался сотрудник Банка. В настоящий момент, по результатам проведенных мероприятий, Банком возвращены комиссии на Ваш счет. Сожалеем о том, при обслуживании возникла данная ситуация и надеемся, что принятые Банком решения урегулировали вопрос и наше сотрудничество далее будет оставлять у Вас только положительные эмоции и впечатления. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018