Предоставление документов в страховую компанию для страховой выплаты

Здравствуйте. Никогда не берите кредит в КБ УБРИР!!!  По кредитному договору наступил страховой случай. Банк отправил в СК "Капитал Лайф Страхование Жизни" документы, да не те.  Уже полгода бьемся, чтоб отправили необходимые, корректные документы в  страховую компанию. В ответ приходят отписки, что документы уже отправлялись. Я пишу снова, подробно , что отправили не те документы - но в ответ очередные отписки. Банк намеренно не отправляет документы в страховую компанию. Детали: 16.01.2013 между ПАО КБ «УБРИР» и К-ка Е. В., 26.10.1973 г.р. был заключен кредитный договор KD3***262 . Данный кредитный договор  был застрахован по программе добровольного коллективного страхования в СК «РГС-Жизнь» (в настоящее время это СК «Капитал Лайф» ). Договор коллективного страхования 05***11. По данным от СК,  договор KD3***262 был застрахован. 01.12.2016 наступил страховой случай - смерть заемщика. Для перечисления страховой выплаты (остатка долга по кредитному договору), ПАО КБ «УБРИР» необходимо предоставить в СК «Капитал Лайф »   следующие документы: [*]Официальное уведомление об отсутствии в банке заявления на присоединение к договору добровольного коллективного страхования. (Выяснилось, что в банке нет заявления на присоединение к договору коллективного добровольного страхования)[/*][*]Заявление от имени ПАО КБ «УБРИР» на страховую выплату по договору  KD3***262 от 16.01.2013 с указанием суммы задолженности и реквизитами для перечисления страховой выплаты.[/*] Ответы банка одни и те же: 25.03.2020 необходимые документы были отправлены в СК «Капитал Лайф», с рекомендацией обратиться в страховую компанию. Но суть в том, что 25.03.2020 были отправлены документы по договору KD2***757 от 17.12.2012, который уже закрыт. Зарегистрировано порядка 5 наших обращений по предоставлению в СК "Капитал Лайф Страхование Жизни"  необходимых документов. На сегодня, 25.08.2020 вопрос так и не решен!!! 24.08.2020 зарегистрировано очередное мое обращение 8002267543. Сегодня пришел ответ, в котором сказано, что был подготовлен ответ 8002228754 (в нем, в свою очередь, уведомление, что 25.03.2020 уже были отправлены документы) и добавлено: "Банк не может принять иное решение по Вашему заявлению." КАКОЕ РЕШЕНИЕ??? БАНК НЕ МОЖЕТ СОСТАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ КАПИТАЛ ЛАЙФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ  НА СТРАХОВУЮ ВЫПЛАТУ И СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИИ В БАНКЕ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПРИСОЕДИНЕНИЕ К ДОГОВОРУ ДОБРОВОЛЬНОГО КОЛЛЕКТИВНОГО СТРАХОВАНИЯ??? Банк  не предоставляет документы для страховой выплаты!!! Ни на руки (не предусмотрено регламентом банка), ни напрямую в СК "Капитал Лайф Страхование Жизни". Я расцениваю действия (бездействие) банка ПАО КБ "УБРИР" как намеренное вымогательство застрахованной суммы от частного лица, которую переквалифицировали в задолженность, перешедшую по праву наследования, и создание препятствий к  решению вопроса  о выплате страховой суммы по застрахованному кредитному договору.   Я являюсь наследником второй очереди. Остаток задолженности по договору KD3***262 от 16.01.2013 перешел на меня, сына и отца заемщика. Но почему мы должны платить кредит, который был застрахован???   Это позиция банка или результат недобросовестной работы сотрудников ПАО КБ Уральский Банк Реконструкции и Развития? Надеюсь, обращение на данном портале поможет решить вопрос и нам не придется обращаться в вышестоящие инстанции с жалобами.