Жалоба/урегулирование вопроса

Добрый день! Хочу оставить обращения, по сложившейся ситуации в СБЕРБАНКЕ. Я Л-в Ваган Л., являюсь добросовестным клиентом. Из сложившейся ситуации в стране , (COVID19)28.03.2020. года по указу президента РФ и губернатора МО (Воробьёва. А.Ю)Моя деятельность (работа) была приостановлена. Я являюсь ИП , мой павильон(КОТОРЫЙ ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ ДОХОДОМ В СЕМЬЕ) является арендованным .В СБЕРБАНКЕ у меня ипотека(договор: 22**19 от 07.11.2014г.) Обращался в 04.04.2020 г.СБЕРБАНК, на официальном сайте "ипотечные каникулы " , описал ситуацию, предоставил письмо от арендодателя, о том, что 28.03.2020 мой павильон должен закрыться, в связи с сложившейся ситуацией в стране с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы, сроком на 6 месяцев. После отправки заявки, спустя 10 дней пришло уведомление о том, что ипотечные каникулы одобрены, новый график платежей будет отображаться в СБЕРБАНКЕ онлайн. После чего в СБЕРБАНКЕ онлайн действительно отобразился новый график платежей, со сдвинутым сроком на 6 месяцев .  Спустя несколько дней поступил звонок от сотрудника СБЕРБАНКА, что кредитные каникулы предоставлены.Мною был задан вопрос нужны ли дополнительные документы?" ответ : ТАК КАК ВЫ ИП И ВЫ (ЕНВД) ВАМ УЖЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ИПОТЕЧНЫЕ КАНИКУЛЫ, НИЧЕГО БОЛЕЕ НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Спустя 2-3 месяца вышел закон, о том , что после предоставления ипотечных каникул , клиент должен в течение 90 дней предоставить банку подтверждающие документы, о снижение , дохода более чем на 30%. После чего мне пришло СМС о том, что Я должен предоставить банку документы , подтв-щие снижение дохода (<30%) Позвонил в банк ,уточнил,мне ответили , что нужно принести оригиналы в отделение банка( МО. г.Мытищи. Новомытищинский прос. 5 , корпус 1) Отвёз документы в  банка Зашёл в СБЕРБАНК, по данному адресу, спросив куда предоставить документы, мне указали на 1 этаж отдел урегулирования вопросов.Принял документы К-ва Людмила спросив "хватит ли документов, или еще что-то нужно" , получил ответ : БОЛЕЕ, ЧЕМ ДОСТАТОЧНО.На следующий день снова получил СМС уведомление о том, что ипотечные каникулы одобрены. Через 15-20 дней , после этого получил СМС , о том , что мне нужно предоставить в банк документы, подтверждающие факт , о снижении дохода ( более чем 30% ) Позвонив банк, уточнив что за СМС , мне скзаали : НЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЯ, СИСТЕМА ЗАГРУЖЕНА В БАНКЕ.  Снова прошла НЕДЕЛЯ . Позвонил сотрудник банка, сказал , что те документы, которые были предоставлены мной, не подтверждают факт снижения доходаОн сказал обратиться в банк , с просьбой предоставить внутреннюю банковскую программу.  Снова поехал в то же отделение, взяв талон , подошел к 6 окну, на этот раз попал к другому сотруднику по причине того, что того сотрудника не было. Объяснив ситуацию , сотрудник банка посмотрел по программе и сказал, что ипотечные каникулы давно уже идут , порекомендовал не обращать внимания. После этого прошло около 20 дней, я получил СМС о том, что ипотечные каникулы аннулированы, так как согласно Ф-3-106 в течение 90 дней после подачи заявления на каникулы необходимо было предоставить документы, подтверждающие снижение дохода. Так как в указанный срок необходимые документы не были предоставлены.На данный момент в СБЕРБАНКЕ онлайн график платежей изменился , и стоит огромная сумма, накопленная за все время ипотечных каникул плюс штрафы и проценты . ❗ПРОШУ ВАС ❗ Разобраться в моей ситуации, И ВЕРНУТЬ ИЗНАЧАЛЬНО ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ИПОТЕЧНЫЕ КАНИКУЛЫ, т.к у меня нет этой суммы и я не желаю портить отношения с банком. У меня семья и двое детей на иждивении и я являюсь единственным кормильцем