Необоснованное увеличение процентной ставки

Добрый день. Я являюсь созаемщиком по кредитному договору. 20.08.2020 основным заемщиком по договору кредита было получено письмо от 11.08.2020 о якобы неисполнении обязательств по личному страхованию и увеличении ставки до 13,25% годовых, начиная с 01.08.2020. Вместе с тем, еще 28.02.2020 были полностью исполнены обязательства по договору страхования и внесена очередная страховая премия. Сотрудники страховой компании сообщили, что информация о проведенном платеже будет подаваться единым списком головной организацией непосредственно в банк. Клиенту при этом сообщать в банк ничего не нужно. Вместе с тем, непонятно на какой стадии произошел сбой во взаимоотношениях между страховой компанией и банком. Кто не передал информацию? Или кто то забыл ее принять к сведению в банке? Тем не менее, в этот же день 20.08.2020 мною было остановлено 3 обращения в банк с копией чека об оплате от 28.02.2020 путем обращения к оператору по телефону и два обращения на электронную почту. Ответ обещали дать в течение 3 рабочих дней, то есть до 24.08.2020. До настояшего времени никакого ответа нет. 24.08.2020 оператор по телефону, поняв проблему, направил срочный запрос в отдел, который занимается ставками кредитования, просили перезвонить на следующий день. 25.08.2020 ответа не дали и снова направили повторной запрос через оператора в указанный отдел. Кроме того, еще 21.08.2020 страховая компания направила в банк гарантийное письмо о полном исполнении заемщиком своих обязательств по договору страхования, подтвердив его действительность. Тем не менее, до настоящего времени необоснованное увеличение ставки банком не отменено. Непонятно, в чем сложность признать свою ошибку и оперативно сообщить заемщику об отмене увеличения процентной ставки. По какой ставке в данном случае платить кредит, по необоснованно завышенной? Тогда в какие сроки и в каком порядке банком будет возвращено необоснованное обогащение в виде незаконно полученных денежных средств вследствие необоснованного поднятия ставки. Просьба сотрудников банка оперативно разрешить проблему до 31.08.2020, то есть до наступления срока очереднего платежа