Почта банк!

Уважаемая Шипилова110985! К сожалению, за давностью событий подтвердить или опровергнуть корректность действий сотрудника при оформлении договора и предоставлении информации о дополнительных услугах не предоставляется возможным. Вместе с тем обращаю Ваше внимание, что все оказываемые Банком услуги прописаны в Согласии заёмщика. На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, следовательно, приняли на себя все права и обязанности, определенные договором, что подтверждает Ваша собственноручная подпись. Таким образом, у Банка нет оснований полагать, что Вы не были ознакомлены со всеми условиями договора до его подписания. Условием для получения кредита оформление дополнительных услуг не является. Если Вы все же приняли решение расторгнуть договор страхования, необходимо было обратиться в страховую компанию ООО СК "ВТБ Страхование" для оформления Заявления. Для отказа от услуги и возврата денежных средств предусмотрен "период охлаждения" (14 календарных дней с даты оформления), в течение которого следует обратиться в страховую компанию. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с общими условиями потребительских кредитов по программе "Покупки в кредит" Клиент обязан обеспечить наличие на счете в дату платежа денежных средств в сумме, равной сумме платежа, только в таком случае обязательство по погашению задолженности считается исполненным Клиентом, иначе платеж признается просроченным. При наличии просроченной задолженности Клиент уплачивает Банку комиссию, указанную в общих условиях. Данное условие Вами было нарушено. Вы допускали пропуски платежей от 24.07.2018 г., от 24.08.2018 г., в период с 24.01.2019 г. по 24.03.2019 г., в период с 24.05.2019 г. по 24.06.2019 г., в период с 24.08.2019 г. по 24.03.2020 г.. в период с 24.05.2020 г. по 24.07.2020 г., в связи с этим, по договору была выставлена комиссия за услугу "Кредитное информирование". Услуга "Кредитное информирование" — это услуга по предоставлению Клиенту информации о состоянии просроченной задолженности по кредиту и способах ее погашения следующими способами: 1. Предоставление информации о состоянии просроченной задолженности по кредиту и способах ее погашения следующими способами: • смс-информирование • по телефону • на адрес электронной почты Клиента • на почтовый адрес Клиента 2. Обслуживание Клиента вне очереди при визите в офис с целью погашения кредита 3. Дополнительные встречи с сотрудниками Банка или третьими лицами для урегулирования оплаты, в том числе с выездом сотрудника Банка к Клиенту 4. Информирование Клиента о возможных каналах и способах погашения просроченной задолженности 5. Информирование Клиента о возможных последствиях, связанных с допущенной Клиентом просрочкой платежа 6. Информирование Клиента о возможных способах снижения кредитной нагрузки, которыми Клиент может воспользоваться в рамках заключенного договора. Комиссия за услугу включается в состав платежа, следующего за пропущенным, не увеличивая его размер. Таким образом, на погашение основного долга списывается сумма меньше, чем планировалось по графику. Количество платежей может быть увеличено. Свое согласие на оказание услуги "Кредитное информирование" Вы подтвердили собственноручной подписью в согласии Заемщика (пункт 17). Обращаем Ваше внимание, что проценты по кредитным договорам начисляются на сумму основного долга. В связи с тем, что Комиссия за услугу включается в состав платежа, следующего за пропущенным, не увеличивая его размер, то на погашение основного долга списывается сумма меньше, чем планировалось по графику. Соответственно, общая сумма начисленных процентов по договору увеличивается, при этом сумма минимального ежемесячного платежа не меняется. Таким образом, учитывая вышеизложенное, график платежей и сумма задолженности сформированы с учетом начисленных комиссий. Внимательно изучив ситуацию по Вашему договору, мы приняли решение о проведении корректирующих мероприятий, направленных на отмену просроченной задолженности по ежемесячным платежам от 24.03.2019 г. и 24.08.2019 г. и отмену начисленной комиссии за услугу "Кредитное информирование" за пропуск данных платежей, а также отмену начисленной комиссии за услугу "Кредитное информирование" за пропуски платежей от 24.07.2018 г., 24.01.2019 г., 24.02.2019 г., 24.03.2019 г.,24.06.2019 г., 24.09.2019 г., 24.10.2019 г. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".