Занимательная "безопасность" от Хоум Кредит Банка

К сожалению, так получилось, что сегодня мной была утеряна дебетовая карта этого замечательного банка. Неприятно, но что поделаешь, бывает. Что делает любой вменяемый человек в этой ситуации? Правильно, блокирует утерянную и заказывает новую. Так я и собиралась поступить.. но не ожидала, что у Хоум Кредита свой, мягко говоря, специфический взгляд на эту простейшую и типовую для любого банка ситуацию. Но по порядку. Для начала зашла в мобильное приложение и на карте нажала "Заблокировать карту", на месте этой кнопки появилось "Разблокировать карту". Ок, замечательно, вроде все получилось. Но на всякий случай решила также позвонить в банк и уточнить - точно ли карта заблокирована + сразу заказать перевыпуск . Звоню по номеру +7 495 785-82-22, объясняю ситуацию, спрашиваю - точно ли карта заблокирована? (время - 15:44) Получаю ответ - нет, не заблокирована. Мои глаза в этот момент - О_о. А ничего, что в приложении другое отображается? - "Хорошо, так заблокируйте и давайте перевыпустим". - "Так нельзя, операция недоступна! Сначала вы должны расторгнуть договор и вывести деньги с карты!" Мои глаза немного изменили разрез - О_О. - "Я не хочу расторгать договор, мне нужен новый пластик к этому же счету". - "Так нельзя!" В итоге мне в интернет-банке сформировали заявку на некую карту Зеленая польза (хотя у меня была Польза) и сказали открыть эту карту и переводить деньги туда. о_О Хорошо, что у мужа в ИБ другого банка были сохранены реквизиты моей карты, поэтому просто перевели деньги ему (16:19). Справедливости ради во время переводов СМС с подтверждением сначала не формировались, пришлось в мобильном приложении нажать на кнопку "разблокировать", тогда коды стали приходить. Но если нашедший карту попытался бы ей воспользоваться на сайтах, не требующих кодов? Или просто использовал бы её для бесконтактных покупок до 1000 рублей? Как отреагировала бы эта "блокировка"? Спустя 5 минут (16:23) после переводов мне позвонили уже другие сотрудники банка с вопросом "а вы ли совершали эти операции"? Фрод-мониторинг тоже замечательный. Не блокировать подозрительные, на их взгляд, транзакции, а звонить, когда денег на счету уже нет. Смысл? Но это не главное. Самое забавное, что спустя еще 10 минут пришло сообщение о том, что "Карта заблокирована, подробнее по телефону ..." (16:34). А в 20:33 пришло сообщение "Карта **** разблокирована". И теперь если нажать на кнопку "Заблокировать карту" в мобильном приложении высвечивается ошибка "Операция недоступна". Финиш. Это просто какой-то трэш. То ли в банке зашкаливает компетентность сотрудников контакт-центра, то ли бьет все рекорды инновационность базовых банковских бизнес-процессов. Даже не знаю - перевыпускать в итоге карту или оформить пластик другого банка. Условия здесь неплохие, ничего не скажешь, но сегодняшний бардак вызывает сомнения по поводу безопасности средств, которые ты доверяешь на хранение.