Банк не помогает решать проблему

Я ИП на ЕНВД. Мой оквед относится к пострадавшим отраслям торговли. Я освобождена от уплаты налогов за 2кв.2020 года, мне предоставлена субсидия в размере 12130 за апрель и май. ТЦ в котором у меня магазин, был закрыт с 28. 03.2020г. до 06.07.2020г.по распоряжению губернатора в связи с коронавирусом. Справку с места работы я предоставила.  Первый раз я обратилась в Сбербанк через сайтна реструктуризацию задолженности 200410-0302-303600 от 10.04.2020. по этой заявке мне пришел отказ т.к. у меня нет справки 2-ндфл поскольку я ИП. В отделе урегулировании по номеру 8800.....200, мне разъяснили что я могу подать документы по 106фз и дали перечень необходимых документов.  В качестве подтверждающего уменьшение дохода документа возможно предоставление кассового отчета.Т. к. У меня нет расчетного счета, нет эквайринга и не ведётся кассовая книга (мы от этого освобождены с2015 года.)  25.04.2020 я опять подаю заявку уже по 106фз лично в отделении банка. 40 минут девушка проверяет и сканирует все мои документы. Говорит при этом что она ничего не знает и может только отправить заявку. Жду ответа из банка.заявок много время одет. 28,04.следующий платеж. Собираю оставшимся крохи денег. Плачу. Жду. Приходит ответ: нехватает документов, обратитесь в службу поддержки. Обращаюсь12.05.2020. Сотрудник проверяет что отправлено. Вроде всё есть. Попробуйте подать ещё раз. Приезжаю в новое отделение, пишу обращение с просьбой рассмотреть мою заявку-вот они все доки + декларация за 1квартал, т.к.подошли сроки ее подавать. Ждите ответа. Жду. Скоро срок платежа, смс-нет,еду в банк узнать как дела. Оказалось на сайте дату следующего платежа  изменили на 28.10.2020. Сотрудница банка меня успокаивает и говорит что раз дату изменили-значит надо ждать ответа по СМС.  Срок платежа проходит. Психую. Жду. Периодически звоню в службу поддержки. Каждый раз они проверяют пакет документов и говорят, что на рассмотрении. В середине июля приходит смс что заявка не одобрили, обратитесь в службу поддержки. Обращаюсь. Проверяют. Вроде все документы есть, напишите обращение с просьбой рассмотреть ещё раз. 22.07  еду в офис. Девушка очень любезно сканирует снова все документы и опять отправляет с обращением рассмотреть и уже с декларацией за 2 кв. И так далее и снова по кругу. Сроки рассмотрения от одной недели до нескольких месяцев.потом сказали что меня неправильно рассматривали как физ. Лицо, а вы ИП. Я обращалась снова и снова под руководством службы поддержки и сотрудников офисов. И все меня только гоняют по кругу, вплоть до перевела с номера900 на номер 0321. Послушают ситуацию и переведя и там выслушают и обратно, и снова. Абсолютно нет никакой согласованности в работе служб. Мне в службе поддержке был озвучен пакет документов который я должна предоставить. И то, что кассовый отчёт предоставляется когда нет расчетных счетов я не сама придумала. При этом не все обращения отслеживаются. Постоянно сбои. Последнее обращение отправляла из офиса по обслуживанию юр. Лиц и ИП по совету сотрудника обычного офиса. Этой заявки вообще не видно. В результате всего этого я из добросовестного клиента с регулярными частично досрочными платежами в двойном объеме, превратилась в злостног неплатильщика по вине Сбербанка.  Я думаю что Сбербанк умышленно создаёт такие ситуации. Полнейшее нежелание решить проблему цивилизованно. Пять месяцев в подвешенном состоянии. Придется обращаться в ЦБ и в Роспотребнадзор. Не вижу другого выхода. Буду обращаться в Ц .