Лучший дистанционный сервис без сервиса

Не могу поставить 1, т.к. выдача продуктов дебетовая и кредитная карта прошёл отлично: быстро, с обратной связью, СМС-информированием, доставкой карт. А вот после выдачи начались мои проблемы, которые Тинькофф совсем не беспокоили. Сначала по кредитной карте изменились условия обслуживания - ввели оплату за обслуживание карты в одностороннем порядке. При этом договор с партнёром, совместно с которым кредитный продукт обслуживается, закончил срок своего действия и нового не было заключено. Это - Яндек.Плюс. Зачем мне кредитная карта, которая стала платной, а сервисы Яндекс перестали быть гарантированно выгодными? То же самое по дебетовой карте. Открыл, получил, приготовился подать заявление на работу, чтобы з/п перечисляли... Но вдруг - СМС от Тинькоф: с 1 сентября карта перестаёт быть бесплатной и опять в одностороннем порядке. Хочешь бесплатно - оставляй на карте не используемый остаток в 50 000 рублей! Я брал карты, чтобы деньги тратились, а не лежали на карте. Спасибо за карты, но мне такого не надо. Других карт в других банках, с плюшками и удобствами - полно. Решил отказаться и закрыть счета и продукты. Вот тут во всей красе современный "сервис" нарисовался: попробуйте в мобильном банке или интернет-банке найти услугу по закрытию счёта - нет такого. Сервис без сервиса. Клиентоориентированность без ориентации на клиента. Звоните или пишите по почте. Написал - ответили сразу и уточнили: могут согласовать бесплатное обслуживание карты на год. Не надо - просто закройте. Тишина дня на 3. Потом опять ответ - заявка отправлена, ждите звонка от оператора. Звонок был, но человек не всегда может отвечать на входящие. Перезвонил - ждите с вами в течении 2 часов свяжутся.  Связались на следующий день после того, как в чат написал (тоже современный сервис!). Не обольщайтесь по поводу высокой технологичности банка и сервисов - робот только для поддержания репутации высокотехнологичного. На самом деле у робота (в чате и на входящих от клиента звонках) логика простая - задать дежурные вопросы, чтобы маршрутизировать клиента к оператору. В чём тут преимущество просто перед оператором - величайшая загадка Тинькофф. Сегодня общался с сотрудницей банка, которая перезвонила мне - добросовестная, настойчивая и вежливая леди. Примерно 30 минут объясняла преимущества карт Тинькофф, обещала вечное бесплатное обслуживание, кучу бонусов и обеспеченную старость. Но я таки устоял и попросил закрыть счёт кредитной карты. Бонусов лишат бедную девушку. Она старалась, но я не хочу больше сотрудничать с Тинькофф. Нет сервиса и нет высоких технологий. К клиентам не ориентированы, а портфель наращивают массовостью втянутых в банк финансово безграмотных людей. Упустят СМС - и раскошелятся на обслуживание или комиссии. По самим продуктам тоже есть неприятные мелочи, но это уже совсем другая история. Не моя история... История банка Тинькофф, с белыми и чёрными пятнами.