Вопрос к банку, на который нет ответа и не будет

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Мы выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг клиентам Банка. Проведенная проверка показала, что Вы подавали заявку на кредит через систему ДБО. Через операционных сотрудников заявка не заводилась. Отметим, что Банком разработаны и утверждены правила кредитования, согласно которым АО «Россельхозбанк» принимает решение о возможности и условиях выдачи кредита. Каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленной актуальной персональной и финансовой информации. Также проводится проверка данных на предмет их полноты и достоверности, проводится анализ кредитной истории заемщика, учитывается влияние факторов, обусловленных социально-экономическими характеристиками заемщика. Решение принимается на основании совокупности факторов. Обращаем внимание, что решение принимается на основании имеющихся фактов, влияет совокупность ряда факторов: платежеспособность, материальное положение заемщика, состав его семьи, кредитная история и др. Каждое поданное заявление Банк рассматривает индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную заемщиком информацию. По вопросу личного посещения офиса Банка и длительного ожидания поясняем следующее. Зачастую время обслуживания клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций. Безусловно, наличие очередей отрицательно сказывается на качестве обслуживания клиентов. Данная ситуация не может оставаться без внимания, и руководством АО «Россельхозбанк» постоянно предпринимаются необходимые меры по улучшению качества обслуживания населения. Замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»