Подключение карты к мобильному кошельку

26.08.2020 10:49
5624
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Возникла необходимость подключить дебетовую карту банка Санкт-Петербург к мобильному кошельку телефона. Попытался выполнить подключение самостоятельно но не тут то было, карты других банков подключаются на раз-два, а банк СПб отправляет СМС с кодом на таинственный номер, который естественно мне неизвестен. После нескольких самостоятельных безуспешных попыток стало понятно, что дело не во мне и не в телефоне, а всё таки в уникальных настройках сервиса банка. Далее обратился на горячую линию, девушка любезно и с трогательной заботой о безопасности клиентов направила в отделение банка, якобы только там и по паспорту доступно сие великое чудо. Ну что же, отделение так отделение - пришёл, взял талон, отстоял очередь и по зову современной технологичной системы счастливый направился к заветному окну с обнадёживающим присутствием специалиста. Специалист нахмурил брови, выслушал обращение и поинтересовался к какому кошельку хочу подключить карту - на что ему ответил - Samsung Pay. Изобразив непонятное эмоциональное выражение специалист многозначительно изрёк - мол банк работает только с Google Pay и с Aplee Pay, а вот с Самсумгом увы. Немного опешив от такого инновационного подхода пришлось встать и уйти. А теперь внимание!!!  - следующим утром захожу на сайт Банка СПб, дабы удостоверится в гонениях сервиса Samsung Pay и нахожу наинтереснейшую новость, в которой банк доблестно  сообщает о начале работы с сервисом Samsung Pay , дословно: - Санкт-Петербург, 1 декабря 2016 г. – ПАО «Банк «Санкт-Петербург» присоединяется к сервису Samsung Pay. Теперь клиенты банка смогут добавить свои платежные карты Mastercard в сервис Samsung Pay. Получается, что всё же не могут! А вот по какой причине это уже вопрос, то ли отзывчивый консультант вздремнул на обучении данной темы, то ли вообще данная тема так и не стала за 4 года участником тематики обучения персонала, то ли выборочный подход консультантов имеет место быть. В общем вопросов больше чем ответов. И главный вопрос - продолжать ли активно пользоваться сервисом банка, конечно же нет! И это уже не говоря о проектах с более сложной структурой - например таких как потребительское кредитование или ипотечное.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-17T10:28:07+03:00
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, что ответил банк?
Al.zh80
2020-09-17T10:51:30+03:00
Добрый день. Если по порядку, то первым сообщением от банка было непонятное объяснение причин не относящееся к делу, далее направление сделать повторно токенизацию и если результата не будет сообщить на helpme@bspb.ru с описанием проблемы. Так и выполнил. Далее ответа не последовало, запросил сроки на что дословно банк ответил : Здравствуйте! Получили Ваш запрос, на текущий момент проводим проверку. Ответим Вам на почту, как только получим ответ от разработчиков. Приносим искренние извинения за неудобства, связанные с ожиданием. Прошла неделя, ответа нет. В целом по банку всё понятно, буду избавляться от такого "качественного" сервиса.
БСПБ
БСПБ
2020-09-02T21:46:33+03:00
Уважаемый Al.zh80! Благодарим Вас за отзыв. Мы провели детальную служебную проверку в рамках Вашего обращения, в ходе которой некорректных действий со стороны сотрудника Справочной службы выявлено не было. В некоторых случаях действительно может потребоваться личное обращение в офис Банка для проверки самого устройства. Отметим, что безопасность платежей через Samsung Pay обеспечивается в том числе и из-за токенизации. Во время совершения транзакции вместо номера карты используется специальный цифровой код, созданный случайным образом – токен. Так, личная информация держателя не используется во время оплаты и остается в безопасности. Рекомендуем еще раз попробовать провести токенизацию карты. Если код не поступит повторно, пожалуйста, направьте нам в личные сообщения или на электронную почту helpme@bspb.ru скриншот, на котором будет видно, что система ожидает получения кода. Мы сделаем все, чтобы наше сотрудничество в будущем запоминалось исключительно положительными моментами, и Вы смогли воспользоваться широким спектром услуг, предлагаемым нашим Банком. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"
Al.zh80
2020-09-28T12:35:58+03:00
Вопрос помогла решить службы заботы о клиентах по средством эл. почты. Потребовалось 2 недели времени, но с вопросом разобрались, устранили несоответствие в системе и всё забатоло. Сотрудникам службы большое спасибо !
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,73
средняя оценка
37.78%
решено проблем
1 601
отзыв
1 583
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах БСПБ

Получение карты

Оценка 5

Очень понравилась доставка дебетовой карты Яркая , доставили на работу в бизнес центр Skytrade , не смотря на погодные условия сотрудник банка Д-дов Денис доставил карту в удобное... Читать полностью

11.09.2026

Доставка

Оценка 5

огромное благодарность за вручение карты в удобное для меня время. Замечательный представитель К-шов А.С.,все подробно рассказал и объяснил вежливо,по делу) Буду пользоваться... Читать полностью

11.09.2026

Помогли быстро и понятно оформить карту петербуржца

Оценка 5

27 августа пришёл в офис на Энгельса, 136 корп. 1, чтобы сделать Единую карту петербуржца. Очередь в час пик минут 20 подождал терпимо , Сотрудник Евгений помог заполнить анкету... Читать полностью

11.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Пришла в отделение банка 11.09.2026 , в 10:00 по адресу невский проспект 178. Взяла талон и попала к сотруднику П-вой Софье. Мне выдали зарплатную карту, расска зали про бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Получение карты

Оценка 5

 заказал карту кешбэк банка Санкт-Петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой в удобное для меня время приехал представитель банка финансовая консультант Б-ч Иван М-вич... Читать полностью

10.09.2026

Доставка

Оценка 5

3 дня назад заказал карточку Яркая на сайте, 10.09 приехал представитель К-шки А.С. и привез карту на дом. За несколько минут оформили все документы, представитель подробно... Читать полностью

10.09.2026

Доставка банковской карты

Оценка 5

Я когда то давно уже пользовался банком Санкт-Петербург, получал на него зарплату. Потом перестал пользоваться , но осталось приложение. И вот на работе мне снова сделали... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка