Клиентоориентированость - НОЛЬ

Отношение к клиентам и обслуживание стало ниже некуда. Пытаюсь получить справку вторую неделю. Да у меня определенный счет как бывший сотрудник Альфы, по которому справку можно получить только через центральный офис, но сам факт обслуживания и отношения ниже некуда. Смотрите сами: 1 Обращаюсь в отделение первый раз. Сотрудница понимает, что нет права на мой счет, предлагает прийти на другой день, когда будет менеджмент у которого выше права доступа. Ничего, прихожу на следующий день -выясняется, что так же нет прав. Сотрудница оставляет заявку во внутренней системы на выдачу  справки.Уточнил, чтобы сообщила, что справку не сотруднику уже, а клиенту. На следующий день захожу. Ноль движения по заявке. Беру свой телефон сотрудницы и оставляю свой, чтобы позвонила, прошло 4 (выходные и рабочие)дня . Звоню сам. Сотрудница ,  у меня выходной , но еще в субботу сказали , что справку не смогут так выдать из чего.... . т.е сотрудница еще два дня назад знала, что справку не получу, просто забила на клиента. Сказал попробуйте сами оставить справку через сайт или колл центр. 2 Оставляю жалобу на все это и прошу выдать справку. Заявка A 2008242413 , на следующий день приходит смс - принято решение. Какое? что приняли? непонятно 3 Звоню в колл центр . Там сообщают , что справку не сделали , т.к не указали цель предоставляния справки. Что? вы что там? тогда почему заявку закрыли? Сообщаю справка нужна по месту работу.  в ответ - нужно подробности, не можем по этой цели выдавать. Снова , вы что , того совсем стали? Говорю, по месту работы в бухгалтерию. Хорошо .Заявку A2008260785 оформили, ждем еще три дня По итогу , впечатления отвратительное : 1 Клиентоориентированность - ноль. Возможно после смены Топ менеджмента в банке на это просто забили, и у банка сейчас просто цель . работать , а там как будет. 2 Бюрократия стала хуже чем в другом банке 3 я уже не говорю про очереди в отделении. В то отделение , куда ходил в зале все время очереди были, работает один человек, при том другие сотрдуники есть , но ходят где-то. Это не замечание одного посещения, а ТРЕХ в одном отделение.. ситуация была одинаковая. Так что подумайте, нужно вам это, если вдруг нужна будет важная бумажка из банка