Работа мобильного приложения

Здравствуйте. Сложности возникли с доступом в приложение банка. Попытки устранить самостоятельно, к сожалению, успехом не увенчались.  Обращения в поддержку начала мая просто игнорировались. Специалист после 5 минутной беседы как правило обещал оставить заявку. При этом беседа для меня платная-у банка нет бесплатного номера поддержки. Вопрос как правило закрывался без обратной связи и какого-либо уведомления, повторный и последующие звонки обнаруживали отсутствие заявок. Просил письменно ответить - не ответили. Попытки переустановить приложение, ситуацию не исправило. Один ответ - ведутся плановые работы. Ясно и понятно, что это блок по Договору (учетной записи).  Есть предположения, что учетка блокирована для препятствования частично-досрочному погашению. В августе отправил на электронный адрес информацию с невозможностью войти в приложение. На что получил игнор. В непостоянности не обвинишь банк. 23.08.2020 новая заявка и ее закрытие скорое без уведомления меня и без вариантов решения для меня. 25.08.2020 специалист поддержки Татьяна проговорилась, что есть блок по мошенничеству, при этом вариантов решения не предложила. Что-то внятное с чем это связано тоже не сказала. Обещала перезвонить после уточнения инфо. Звонок дождался, но специалист откровенную ерунду говорил, при моих возражениях и уточняющих вопросах переводила на вторую линию. Надо понимать в надежде, что я сброшу, как итог прервав беседу закончила без вразумительных ответов. Вопрос считаю крайне принципиальным. Поэтому в ближайший выходной обращусь в отделение обслуживания в котором зарегистрирую письменный запрос. Далее оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы -ЦБ, роспотребнадзор и т.д. Спасибо.