Неадекватный банк

Лирическая предыстория: 6 лет назад обратился в этот банк за своим первым небольшим кредитом для покупки авто. Был оф. оформлен на хорошей работе, с подтверждением дохода. Отказали сразу же без объяснения причин. Ок, взял в другом нормальном банке, по итогу позже без проблем всё там выплатил. Видимо это поспособствовало улучшению моей КИ, и после этого неоднократно получал звонки от Райф с предложениями предодобренных кредитов, от которых естественно отказывался (т.к. "дорога ложка к обеду"). Пару лет назад стал клиентом Райф, т.к. они в партнерстве с другим банком, которых дал мне новый автокредит (счет для списания платежей по кредиту обслуживается в Райф, а другой банк сам списывает платежи по графику). Платеж ежемесячно составляет ~50 тыс. руб., плачу исправно и стабильно, без проблем.  Далее. Во время разгара пандемии у Райф появилось предложение по рефинансированию под низкий процент, для текущих клиентов описывалась возможность ускоренного решения, без лишних справок. Ок, подумал я, это хороший вариант рефинансировать пару моих небольших кредитов и закрыть открытую кредитку. Тем более что я уже клиент Райф, движения средств на счету показывают платежеспособность, в случае чего готов предоставить справку о доходах по форме банка (в описании рефинансирования это было доступно, как вариант). Подал заявку. Перезвонила девушка, спросила, могу ли прислать 2-НДФЛ, сказал что нет, но могу по форме банка. На что сразу получил ответ, что они сейчас такое даже не рассматривают. Спорить не стал, хоть и налицо введение в заблуждении клиентов. Да и вообще кредитная политика тут не обсуждается, и суть совсем не в этом, она дальше. Суть: Сразу же сказал ок, тогда отменяйте мою заявку, на этом и распрощались с оператором. Это было, насколько помню, в мае. Далее началось. Заявка продолжила висеть в приложении и в кабинете на сайте, в статусе "На рассмотрении". 18 июля я написал в чат в приложении. Пройдя все бесполезные шаги вроде "переустановите приложение" и т.п., выслал им скриншоты приложения и кабинета на сайте с до сих пор висящей заявкой. Создали тикет, сказали что свяжутся по почте когда разрулят. 11 августа. Ни ответа ни привета. Заявка всё висит. Пишу ещё раз. После 10 минут тупления оператора (хотя я сразу указал в чем проблема, что хочу продолжить прошлый диалог, и указал номер тикета), мне сказали, что это до сих пор в работе и решения пока нет. Ок. Сегодня 26 августа. Больше месяца прошло с первого обращения. Заявка на рефинансирование всё так и висит, в статусе "На рассмотрении". От поддержки нет ни одной весточки. Не понимаю, что там можно выяснять больше месяца? Это настолько сложный вопрос для (вроде бы технически продвинутого, но видимо нет) банка? Как после всего этого (после всех предысторий и текущей проблемы) захотеть пользоваться услугами такого банка?