Отсутствие клиентского сервиса

Началось все безобидно, со звонка вконтакт-центр, где до меня была доведена информация о комплекте документов, которые мне потребуется собрать.  Воспользовавшись списком аккредитованных банком организаций, размещенном на сайте банка, получил отчет об оценке, собрал все остальные документы в папочку, запаковал в архив и, по рекомендации того же контакт центра отправил все на электронный адрес info.bank@domrf.ru. Со слов оператора КЦ, можно было подать документы и лично в любом отделении банка, но как окажется позже, такая опция есть только в мыслях или скриптах оператора, в реальности же ни одно отделение банка документы лично не принимает, поэтому не тратьте свое время на визит банка для решения схожего вопроса,- не поможет. Отправив документы на почту 3.08.2020 мне, на мое удивление, пришел номер зарегистрированного обращения 46347942 (ранее, по другим вопросам, в 4 случаях из 5, приходило сообщение о том, что ящик переполнен). 06.08.2020 от банка пришел ответ что принимают только jpeg и pdf. Виноват, подумал я, ведь я отправил архив rar, который как раз и содержал документы в требуемом банком формате pdf, ну мало ли что бывает, может сотрудникам не умеют пользоваться архиваторами, а может, их политики безопасности действительно режут все архивы и т.д. Документы распаковал, приложил и отправил...Оказалось, что почтовый сервер может принять письмо размером не более 25 мб, исправил, и повторно отправил тем же днем... 07.08.2020 получил ответ, что мое обращение перенаправлено соответствующим специалистам Банка. 10.08.2020 получил еще одно письмо из банка, которое говорило "Для составления закладной необходимо предоставить отчет об оценке в полном виде"....но постойте, я же отправил вам его в полном виде, все 48 страниц...Уточняю ответным письмом, что же значит таинственное "...в полном виде...",  и учитывая что прошла уже неделя, а я все переписываюсь по почте, решаю подать документы лично и более не мучаться с "суперсервисами" банка. Для этого еду в центр ипотечного кредитования или "дополнительный офис Кутузовский", сижу в ожидание очереди примерно 30 минут  на первом этаже,  сотрудник банка с трудом понимает что я от него хочу и сообщает, что никакие документы они не принимают, через 5 минут разговора и объяснений, мне сообщают, что мне скорей всего на 2-й этаж, поднимаюсь туда и с удивлением узнаю, что обратиться за этой услугой можно только в электронном виде и только направив документы на почту, у меня бы и рады были их принять, но сотрудники, которые изготавливают закладные, сидят в солнечном городе Воронеж и, к сожалению, они ничем помочь не могут и тем более принять документы...После долгих эмоциональных разговоров, сотрудник банка все же таки решается мне помочь и обещает связаться с товарищем из Воронежа и узнать, что же им все-таки не хватает. Ожидаем, подтверждают что все нормально, и по заявлению начата работа. Покидаю банк, но спустя несколько часов, мне снова приходит сообщение на почту с расшифровкой фразы: "...в полном виде...", оказывается, оно означает "Просьба отправить повторно." В третий раз отправляю весь комплект документов. Потом было две недели тишины,  14 календарных дней, отведенных на изготовление закладной прошли, закладной нет и намека на ее изготовление тоже нет, звоню КЦ, ничем помочь не могут, видят обращение, понимают что сроки прошли, но ничем помочь не знают... Пишу отзыв и думаю, что проще уже пойти и закрыть ипотеку забыв про все это как в страшном сне, нежели пытаться получить документ, который мне то по большому счету нужен в гораздо меньшей степени чем банку.... Обходите эту "палатку" стороной