Я вас сейчас переключу на специалиста

Когда брал ипотеку, всё было хорошо и ставка привлекательная. НО когда решил продать квартиру из-под залога, причем покупатель тоже берет ипотеку в Росбанке, начались проблемы и комиссии. До сих пор вопрос не решён. Для продажи квартиры нужно написать заявление на выкуп из под залога, это заявление платное - 2900, к тому же рассматривается 10(!) дней. Заявление написал 11 августа, поставил галку списать комиссию со счета в банке автоматически. На счету деньги есть, жду. Сутки прошли, не списалось ничего. Звоня на горячую линию, сказали, что нужно перевести на счёт РосбанкДом, а не Росбанк. Ладно, разобрался в приложении, нашёл, перевёл. Это не легко найти. Звоню на горячую задаю прямой вопрос: всё оплатил? Ответили: всё, точно. Проблем не будет. Спокойно жду. 18 числа приходит ответ на почту, никто не звонил, никаких уведомлений в приложении, статус не поменяли, просто письмом на почту отклонили заявку по причине неоплаты! А заметил я это только 20 числа! Я то ждал звонка. В итоге горячая линия, новые объяснения: оказывается в информации о моей ипотеке в приложении, через доп меню в десятой вкладке оказалась кнопка "оплатить комиссию". Раньше её видел, она была неактивна. Оплатил. Итог: оплата прошла 24 августа. Звоню снова на горячую линию, ответ шокировал: 10 дней с момента оплаты комиссии ждите! К слову, у меня сделка стоит, а там ведь сроки!!! Предварительный я заключил уже на продажу и покупку новой квартиры! Составил притензию с номером 00202008240448, сроки опять 10 дней! Сегодня позвонил на горячую линию, 5 раз разным специалистам всё объяснил, тишина. В итоге один специалист кровью поклялся лично разобраться в ситуации и перезвонить. Сроки прошли, никто не звонит. Итог такой: брать кредит, вам помогут все спецы банка и в кротчайшие сроки. А если у вас проблемы, то это ваши проблемы. Банк на встречу не идёт, это ладно, так ещё и нагло врёт в кол.центре, что всё оплачено, ждите, не беспокойтесь. Запись разговора есть, но кому это нужно.