Банк отменил кредитные каникулы по ФЗ-106

В конце апреля 2020 подала заявку в банк на предоставление кредитных каникул по 106 ФЗ по потребительскому кредиту. Спустя некоторое время банк принял положительное решение по заявке, но с условием, что я должна в течение 90 дней принести подтверждение снижения дохода более чем на 30%. В июне приходили СМС от банка с напоминанием о предоставлении документов. Крайний срок подачи документов - 23.07.2020. И вот 15.07.2020, когда были получены справки 2-НДФЛ от работодателя, я пришла в отделение банка (г. Москва, ул. Лескова, д.8 ).  На удивление, сами сотрудники банка не знали, что же им с этими справками делать, но тем не менее приняли их и выдали бумагу, в которой оговаривается, что я им предоставила необходимые справки.  И вроде можно успокоиться, но не тут то было. Спусть несколько дней начали приходить СМС от банка, в которых просьба принести справки, чтобы сохранить кредитные каникулы. И начинается самое интересное. На горячей линии ответ один- идите в банк, мы ничем помочь не можем. Пришла повторно в банк 22.07.2020 (крайний день для подачи документов), там говорят: "ждите, с Вами должны связаться, срок ответа от банка по рассматривающимся документам до 12.08.2020г". Мне стало немного спокойнее, но... я все таки позвонила в сбербанк. Там тоже говорят: "ждите". Начинаю ждать. И дождалась СМС от банка, что в связи с тем, что я не предоставила документы кредитные каникулы аннулированы. Опять начинаю обзванивать всех, кого только можно. И по номеру 900 и по номеру 88002008200. Итога нет. "Ждите, это наверное стандартное сообщение от банка, Ваши документы сотрудник еще не рассматривал". Из самого банка мне никто вообще не звонил. Ни разу. Спустя несколько дней, к середине августа, мне только удалось узнать, что, оказывается нужно было принести еще копию паспорта и копию трудовой (зачем эти документы не ясно, так как я являюсь зарплатным клиентом). И тут мне приходит еще более занимательная СМС: "Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №.... передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Сбербанк". Трудовую книжку и копию паспорта приложить к заявке, я так понимаю, не представлялось возможным, хотя я их также направила в банк, но уже онлайн. Я пробовала воспользоваться кредитными каникулами самого сбербанка, но мне отказали. В итоге у меня теперь нет кредитных каникул, появилась задолженность в более 90 дней, выросли пени за просроченные платежи, возможные "гости" в лице группы выездного взыскания (может и приезжали, кстати, но я об этом не знаю), а виноватых нет и не найти, я так понимаю. Очень хочу разобраться в данной ситуации, но сотрудники сбербанка помочь ничем не могут.