Обман по процентной ставке

Добрый день. Несколько лет являюсь постоянным клиентом банка. Недавно прошло предложение о перекрете существующего кредита в сторону уменьшения ставки, я согласилась. Онлайн составили заявку и подписали, после чего поступили денежные средства. На почту подписанный экземпляр договора и полный комплект документов мной не был получен. На следующий день, я отправилась в отделение банка для получения договора и подачи заявления на отказ от страхования.  Сотрудник банка сообщил, что после отказа от страховки будет повышена процентная ставка по кредиту на 4%. Я попросила сотрудника указать данное условие в моем договоре, однако девушка не смогла этого сделать. В течении 30 минут она перечитывала договор, собирала остальных сотрудников вокруг себя , звонила на горячую линию , но никто не смог указать где данное условие прописано в договоре.  Мне распечатали договор, заверили подписью каждую страницу , приняли заявление на отказ от страхования и я отправилась домой.  спустя 2 дня , мне позвонил сотрудник отделения и сообщил, что ставка все равно будет повышена, потому что это условие пописано в  Договоре , который отправили мне на почту (напоминаю, что он мне так и не пришёл) и у них нет доступа до этого договора, а доступ есть к договору , в котором нет данного условия. Как такое может быть не понятно! На  горячей линии сотрудники не смогли помочь, сказали обращаться в отделение. Но в отделении тоже ничем не могут помочь.  Если ставку поднимут направлю исковое заявление в суд на банк. Потому что расцениваю это как мошенничество. Банк на почту направляет различные письма , кроме моего кредитного договора. Ссылается на условия , которых нет в договоре и угрожают повышением ставки.  впечатление о банке испорчено полностью.