Самые некомпетентные сотрудники

Была отправлена в офис банка сотрудником горячей линии, так как, по его словам, этот вопрос можно решить только личным посещением. А дело все в том, что при подаче заявления на ипотеку выяснилось, что в этом банке у меня имеется действующий кредитный договор и якобы ежемесячно я выплачиваю банку порядка 7000 руб. Запросила кредитную историю и подтвердилось, что такая информация есть (сам договор от 2016 года). Выяснилось, что банку я ничего не должна, но договор действительно действующий, хотя в 2017 году я личным посещением банка досрочно его погасила и писала заявление на его закрытие, но на моем счете оказалась лишняя копейка (вопрос почему) и договор не был закрыт. Пошла в банк, отмечу, что в банке где-то около 16 часов принимало два сотрудника, потом вообще остался только один, одни ходили туда-сюда, другие общались между собой и накопилось прилично народу, некоторые люди пришли по записи, но пр этом стояли в очереди. Два раза обращалась с вопросом когда начнут работать другие- просили подождать (в общей сложности я провела там 40 минут!).  Изложила сотруднице свою проблему, она снова составила заявление на закрытие и сказала, что эта копейка автоматически куда-то там переведется. Я с ней не согласилась и попросила перевести на благотворительность, на телефон или куда угодно, но чтобы ее не было, так как договор снова не закроется. Девушка явно не знала как это сделать, сказала что можно, но я должна заплатить комиссию аж 380 руб!!! Чтобы мне выдали эту злосчастную копейку! Потом стала куда-то звонить. После этого сказала, что человек, который знает как это сделать без комиссии находится в Вологде (120 км от нас).  После моих возмущений она долго что-то читала и смотрела и выписала ордер на получение копейки в кассе. Ура! НО!!! Сегодня, 26.08, я позвонила на горячую линию, чтобы убедиться, что все по нулям и мне сказали, что никаких расходных операций не совершалось!!! На счете висит 1 копейка. И снова отправляют меня в офис. Это просто ужас! Что за отношение к своим клиентам? Куда мне еще обратиться, чтобы у меня закрылся наконец кредит, который мешает мне получить одобрение других банков? Наверное только в Московский офис. На горячей линии сотрудник сегодня сказал, что я сделала проблему из ничего. Но факт остается фактом, в кредитной истории я числюсь как должник Восточного банка, причем приличной суммы.