Обмен валюты в МБ - источник финансовых потерь для клиентов банка

Нахожусь с банком в отношениях с 2010 года, ранее был активным клиентом, сейчас пользуюсь услугами периодически. Пытался сегодня в чате МБ через нескольких операторов зафиксировать обращение по поводу недоразумения описанного ниже, но все операторы уклонялись от принятия обращения, убеждая меня, что произошедшее в порядке вещей, то есть является нормой. Но у меня создалось чувство некой несправедливости, а то и обмана со стороны банка по отношению к клиенту. Итак, сегодня в 17.18 авторизовался в МБ с целью произвести обмен валюты по направлению USD -> RUB, зашел в раздел "Платежи" - "Обмен валют," выбрал счет - источник в USD и счет для зачисления в RUB, ввел сумму обмена в поле, убедился, что курс продажи 75.45 руб за 1 USD меня устраивает и нажал кнопку выполнения обмена - тут же всплыло окно об успешном выполнении операции. Только вот сумма зачисления была указана меньше ожидаемой и курс USD был так же меньше 75.13 руб за 1 USD.  Сделал скриншот результата выполнения операции, на котором видны оба курса: - ожидаемый мной указан внизу мелким серым шрифтом, по которому должен был пройти обмен - и тот, по которому обмен реально прошел. [url=/away/?url=http%3A//nevsky.name/AlfaBank_Issue.png]http://nevsky.name/AlfaBank_Issue.png[/url] Полез проверять и действительно, курс изменился в 17:18, и операция у меня выполнена в 17:18. При этом с момент авторизации мной в МБ до получения результата валютного обмена прошло секунд 20-25. То есть получается я давал согласие на выполнение операции обмена по одному курсу, и с заведомо известным мне результатом, а получил на совершенно других условиях, о которых не было возможности узнать заранее. На этом основании попросил в чате МБ составить обращение на отмену операции или компенсацию в виде доначисления суммы потерь. И как было замечено мной выше несколько операторов всячески отклонялись составить обращение. На лицо несовершенство используемой банком логики, ведь не должны становиться сюрпризом для клиентов результаты выполнения операции обмена. Фиксируйте курс что ли хотя бы на 40-60 секунд. В случае с другим клиентоориентированным банком возникшая неприятная ситуация была бы решена в режиме онлайн без необходимости что то доказывать несколько раз в чате первой линии поддержки. Тем более сумма там скромная по всем даже строгим оценкам. Рабочее время непрогибаемых операторов в чате стоит дороже. В этой ситуации ставлю оценку 1 за: - несовершенство системы обмена валюты, курс не фиксируется.  Люди не должны нести финансовые потери! - клиентский сервис. Непонятно, почему клиент должен долгими переговорами уговаривать зафиксировать обращение.