На своих ошибках не учимся...

В июле 2020 подала заявление через отделение банка на кредитные каникулы от банка. 21 июля мне пришла смс о положительном решении банка. Я 23 июля с радостью побежала в отделение банка м. СЕМЕНОВСКАЯ для получения нового графика. На что мне сказали, что нужно подождать дней 5 с даты получения сообщения. Пришла 27 июля опять в отделение банка. График не изменился. Попала к отличному менеджеру К-к Виктории. Менеджер попыталась помочь мне, уже даже не в рамках своей должностной инструкции. Огромное спасибо, побольше бы таких менеджеров в любом банке!!!  Решила не мучить ее со своей проблемой. Обратилась 04 августа в онлайн - чат из личного кабинета. Обращение 022103953. Сказали ждать звонка до конца дня. Тишина. Пишу опять 05 августа вечером, что нет звонка. Сказали, ждать. Тишина. 07 августа опять пишу. Ждите сказали. 10 августа опять пишу. Опять заявку сделали 200807463. Даже успешно ее решили и попросили оценить качество услуг. Но график так и не перестроился. А потом ещё веселее...  21 августа я выхожу на просрочку. Написала опять в чат. Решение- ждите. Подождала 5 дней, ничего не изменилось. А 26 августа стали поступать звонки моим родственникам по моей просрочке, причём не мне, а сразу по контактным телефонам.  "Уважаемый банк ", у вас совесть есть??? У вас  работают люди, способные решить мою ситуацию? Я обращалась 7 раз. А проблему решить никто не может.   А самое смешное, в декабре 2019 я уже подавала заявление на каникулы и было тоже самое. Смогли помочь только через просрочку и через отзыв на Банки. Ру.  Время идёт, а в банке Открытие ничего не меняется (.  Ужаааассссс!!!  Прошу также прислать письменное подтверждение, что моя кредитная история не пострадала от всех этих манипуляций.