Приятно удивил индивидуальный подход к решению

До мая 2020г. у меня была идеальная кредитная история, я исправно следила за своевременностью внесения платежей по кредитам. В очередной раз, как и всегда, за пару дней, до списания платежа по потреб. кредиту внесла необходимую сумму на дебетовую карту... А потом, перед праздниками , произошёл такой казус, я пополнила счёт мобильного телефона, и видимо ошиблась и указала счёт списания не другую свою карту, а эту, там где кредит. До сих пор не понимаю, как так вышло. Естественно,  в дату списания,  по этой причине , нужной суммы на счету не оказалось. Я это заметила в тот же день , и компенсировала. Сумма, конечно, не большая до 600 руб., но уже давно известно,  что автоматизированную систему это не волнует, мне выставили неустойку и просрочку платежа. Через 2 месяца я запросила КИ, и увидела маркер просрочки от 1 до 30 дней. Немного погодя, решила обратится в банк, чтобы уточнить , почему так, ведь можно было поставить хотя бы от 1 до 7 дней (фактически просрочка была 1 день) Честно говоря, было обидно за испорченную историю, однако, наравне с этим, я понимала, что сама прохлопала момент и пенять нужно только на себя. Я написала в чате, в мобильном приложении - изложила кратко суть и попросила рассмотреть мой вопрос, хотя веры в положительный исход не было совсем, я знала, что формирование КИ вообще сложная штука. Каково же было мое удивление, когда через несколько дней, пришло смс из банка, о том, что мне отменили штрафные пени, вернули на счёт, а в НБКИ отправили запрос о корректировке КИ. Я была просто в приятном шоке и восторге. Хочу поблагодарить сотрудницу/ сотрудника, тех что  занимались рассмотрением моего вопроса, это супер человеческий подход, и одного спасибо тут мало! Так как я не знаю их в лицо, пишу тут, надеюсь, что банк отметит какие у него работают замечательные сотрудники и выпишет им премию!