Ипотечные каникулы

Имеется ипотека в Сбербанке. В связи с короновирусом и изменением в финансовой ситуации в апреле 2020 года обратился через сайт Сбербанка для оформления ипотечных каникул на 6 месяцев, отправил сканы всех нужных подтверждающих документов. Каникулы были одобрены на условиях 6 месяцев отсрочки, но плюс 1 год к сроку выплаты ипотеки, согласился.   30 апреля 2020г пришла смс от Сбербанка с номера 900 « Уважаемый клиент, ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Дополнительно с вами свяжется сотрудник банка для согласования параметров сделки и установления даты платежа. Подписать документы вы сможете после окончания режима повышенной готовности. Обновленный график платежей будет доступен в Сбербанк Онлайн позднее, ввиду высокой загруженности сервера. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш Сбербанк» Далее НИКТО не связался, позвонил сам на номер 8800*****00 для уточнения информации, ответили все в порядке отсрочка одобрена можете не платить 6 месяцев, ждите с Вами свяжутся для подписания документов.   Далее опять НИКТО не связался,  по ипотеке начала копиться просрочка, я опять позвонил в Сбербанк, опять сказали что все в порядке просто ещё не обновилась информация  в программе. В итоге так и звоню каждый месяц и отвечают одно и тоже. Сегодня проверил свою кредитную историю и она оказалась испорчена Сбербанком! Просрочка по ипотеке! Опять звоню в Сбербанк, опять никто ничего ответить не может, подтверждают, что отсрочка одобрена и оформлена, а почему просрочка и никто не связался ответить не могут, только переводят  с одного отдела на другой! Итог таков по вине Сбербанка испорчена кредитная история, большая просрочка по ипотеке, и плюс ко всему дополнительный год по ипотеке!  Разбираться с этим никто не хочет!