Ужасно некомпетентные менеджеры, обслуживание клиентов просто на нуле

27.08.2020 15:08
4362
Оценка
1
Отзыв проверен
Пыталась долго связаться с менеджером по сопровождению ипотеки, в чате никто не отвечает по неделям, через неделю пишут встречный вопрос, на который уже ответ не нужен. Дозвониться невозможно, так как там виртуальный помощник и нужно выслушивать непонятные предложения, а если хочешь поговорить с оператором, то такой услуги нет. Когда наконец нашла телефон по которому можно связаться с ипотечным менеджером, автоответчик сообщил, что мне перезвонят через пять минут и сбросил трубку. Так через пять минут мне никто и не позвонил, а звонок поступил спустя три часа. Мне позвонил менеджер, который не разбирается ни в своем вопросе, слушает невнимательно, на простой вопрос по своему профилю ответить не смогла, говорила сведения не соответсвующие действительности, только после нескольких исправлений и замечаний решила уточнить информацию. Оставила замечание в чате, а там так и не прореагировали. В общем Сбербанк полностью испортился к великому сожалению
Сбербанк
Сбербанк
2020-09-15T11:16:12+03:00
Здравствуйте! После проведения сделки и выдачи жилищного кредита в ДомКлик не предусмотрено закрепление сотрудника по сопровождению выданной ипотеки. На вопросы, связанные с действующим кредитом, отвечают разные специалисты. Я нашла недочёты в работе сотрудников, прошу прощения за неудобства. С коллегами поговорили, чтобы не допустить подобные ситуации. Прошу прощения за неудобства. С вашим кредитом всё в порядке, вы выполнили все условия, информация внесена в базу данных банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка