Дублирование личного кабинета, техническая поддержка не может или не хочет решать проблему

27.08.2020 22:38
4418
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не добрый вечер! Некоторое время назад у меня из личного кабинета пропал один из счетов (для интернет-карты). При обращении в чат поддержки Whatsapp оператор рекомендовал обратиться в банк по телефону. При обращении по телефону оператор сказал обратится через личный кабинет на сайте. Через личный кабинет я была послана в отделение банка. 22.08.2020 я обратилась в отделение на ул. Стромынка ( утром, окно 8 ) Сотрудник банка сообщил, что по техническим причинам мой личный кабинет задублировался. Сотрудник заполнил заявку в техническую поддержку и уверил меня, что в течение 2х дней проблема будет решена. 26.08.2020 к моему ужасу обнаружила в личном кабинете исчезновение всех карт, счетов и бонусных балов. В этот же день вечером обратилась в отделение на ул. Стромынка (вечер, окно 10). Сотрудник банка сообщил, что по ошибке техническая поддержка перенесла все счета и карты в "новый" (даблированный) личный кабинет, а основной оказался пустым. Сотрудник заверил меня, что к сегодня (27.08.2020) к вечеру проблема будет решена. На данный момент я все еще не имею доступа к своим счетам и картам. Я сижу без денег и не имею возможности перевести деньги со счетов на карту. Считаю эту ситуацию недопустимой. Текст данного сообщения также отправлен через обратную связь на сайте и через личный кабинет.
ПСБ
ПСБ
2020-12-11T12:07:36+03:00
Уважаемая AnnJuly! Благодарим вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее. По факту получения вашего обращения, нами были проведены необходимые мероприятия по урегулированию ситуации. В настоящее время проблема отображения ваших продуктов в интернет банке исправлена. Вы можете, как и прежде пользоваться услугами банка удаленно. Приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.
AnnJuly
2020-08-28T10:35:26+03:00
Сегодня утром позвонил сотрудник банка, принявший у меня заявление 26.08 (Игорь Л., ул. Стромынка) и отчитался о решении проблемы. Зашла в новый личный кабинет - все счета и карты восстановлены, ура! Прошу выразить сотруднику благодарность за неравнодушие к проблеме!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,54
средняя оценка
14.35%
решено проблем
4 161
отзыв
4 112
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Отличный банк

Оценка 5

Заказала дебетовую карту на сайте. Позвонили договорились о встрече. Карту привезли домой в удобное мне время. Оформление заняло минут 15. В этот же день я ее активировала, и даже... Читать полностью

16.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день! 16.09.2026 в 13 30 был в офисе банка. Мне нужен был логин от личного кабинета для того, чтобы активировать карту для зарплаты. Менеджер сделала мне доступ, обновили... Читать полностью

16.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Здравствуйте  Обратился в офис псб 16 сентября 2026 в городе Новокуйбышевске для получения зарплатной карты. Менеджер мне установила приложение, выдала карту, помогла установить... Читать полностью

16.09.2026

Рублёвый перевод, обновление приложения

Оценка 5

Я обратилась в банк ПСБ в г. Гаврилов-Ям к главному менеджеру по работе с клиентами к К-й Татьяне. Она отличный менеджер, помогла мне разобраться с установкой приложения... Читать полностью

16.09.2026

Карта

Оценка 5

16.09.2026 обратился в офис пр. Победы 26а г. Новокуйбышевска за зарплатной картой. Большое спасибо менеджеру за обслуживание. Анна вежливо объяснила условия по тарифу, помогла... Читать полностью

16.09.2026

ПСБ поддержка

Оценка 5

Увидел на сайте банки ру акцию по получению псб карты. Заказал. На следующий день решил спросить в банке какие сейчас у них накопительные счета и вклады. Позвонил на линию... Читать полностью

16.09.2026

ПСБ банк

Оценка 5

Увидел на банки ру что можно получить баллы за получение карты и выполнение условий. Заказал. Но произошла ошибка с заказом, и несколько дней выяснялось на банки.ру действительно... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка