Не восстановили доступ в Интернет-банк

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. В ответ на него, прежде всего хотим пояснить, что согласно 11.3 и 11.4 Правил дистанционного Банковского обслуживания Банк вправе заблокировать/временно приостановить или ограничить доступ Клиента к услугам Сервисов «SMS-банк», Мобильный банк и «Интернет-банк». Банк воспользовался данным правом 24.08.2020 года. В ходе проведенной проверки установлено, что при обращении 24.08.2020 года в отделение Банка, сотрудником был отправлен запрос в ответственное подразделение для разблокировки доступа в Интернет-Банк. После чего, сотрудник пояснил, что по результатам рассмотрения с Клиентом свяжется сотрудник, обычно это занимает один день. К сожалению, сотрудники ответственного подразделения не смогли дозвониться до Клиента, поэтому доступ не был разблокирован. Нами был направлен повторный запрос на разблокировку доступа, однако, при повторных звонках связаться с Клиентом также не удалось. На звонки отвечает либо третье лицо, либо они остаются без ответа. Без подтверждения информации о том, что доступ к личному кабинету используется только самим Клиентом, Банк не может разблокировать доступ в личный кабинет. Дополнительно сообщаем, что если Ваш номер телефона изменился, то Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление на изменение контактных данных. Надеемся нам удалось внести ясность по описанной ситуации. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Алина Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"