Сотрудник отделения отказал в выдаче выписке по доверенности

28.08.2020 14:07

3462

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

28 августа 2020г., Операционный офис г. Москва (Комсомольскийпроспект) попросила сотрудника банка предоставить выписку по вкладу (подоверенности), выписку выдал на общую сумму, я попросила распечатать подробную выписку с ежемесячной выплатой процентов, и тут вдруг сотрудник сообщает, что доверенности в системе не видит, а отделение в котором был открыт вклад не отвечал на звонки, сотрудник отказал в предоставлении первоначальной выписки (скомкал у себя в руках мою выписку). С 12.30-13.00 (полчаса) сотрудник не мог решить вопрос с предоставлением выписки по вкладу по доверенности. Ранее, в других отделениях Россельхозбанка получала без проблем выписку по вкладу (по доверенности). Также как доверенное лицо пополняла вклад, доверенность в разных отделениях всех устраивала, деньги принимали на ура, вопросов не возникало. Теперь возникли сомнения, если понадобятся деньги, то Россельхозбанк откажет в получении денег по доверенности? Доверителю: инвалиду и пожилому человеку необходимо самостоятельно ехать в банк и разбираться? Прошу разобраться на каком основании сотрудник Операционного офиса г. Москва (Комсомольскийпроспект) не предоставил выписку по вкладу (по доверенности)? То, что вбанке не отображаются документы в системе это упущение банка, не перекладывайте ваши проблемы на клиентов банка.

Россельхозбанк

2020-09-02T16:49:51+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и выражаем признательность за выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Рады, что ситуация урегулирована. Признательны за комментарий о решении вопроса. Примите искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся ситуация не отразится на дальнейшем сотрудничестве с Банком. С уважением, АО «Россельхозбанк»

user-187518997151

2020-09-02T15:38:00+03:00

Вопрос решен! Была техническая проблема из-за обновления ПО. Управляющий операционного офиса г. Москва (Комсомольский проспект) подтвердил, что в настоящее время доверенность корректно отображается в программе. Оценку прошу снять. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.51%

решено проблем

9 474

отзывов

9 394

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо за обслуживание user-464626463752 Добрый день, хочу поделиться впечатлением о посещении офиса Россельхозбанк который расположен по адресу с. Гагино ул Коммунистическая дом 7. Сегодня 15 сентября 20026 года я пришла...

Россельхозбанк

Посещение для открытия вклада user-779726453081 Была в офисе в г.Курчалой 14.09.2026 - заглянула ради накопительного счета, думала придётся сидеть пол дня. Вышло наоборот: табло с электронной очередью вызвало меня почти сразу...

Россельхозбанк

Благодарность Lubov1950 В декабре месяце я обратилась в Россельхозбанк в с Донское. Открыть себе вклад Свой вклад. Сотрудники встретили меня доброжелательно. При обслуживании мне напомнили, что можно...

Россельхозбанк

Благодарность сотрудникам user-649826421712 Доброго времени суток!!! Хочу поделиться положительными впечатлениями о посещении офиса Россельхозбанка в городе Топки по адресу ул.Луначарского д.12 Обратилась в офис утром 22...

Россельхозбанк

Дебетовая карта user-652026411680 20.08.2026 в районе 14 часов пришла в офис Россельхозбанка по адресу с.Айкино ул. Центральная д 185, мне нужна была карта. Приятно удивило,что не было очереди так как время мое...

Россельхозбанк

Открытие вклада user-825426411520 09 сентября 2026 года, обратился в отделение банка по адресу п. Вейделевка, ул. Центральная. д. 11 для открытия вклада. Меня быстро пригласили на обслуживание, очереди не было...

Россельхозбанк

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться впечатлением о посещении офиса Россельхозбанк который расположен по адресу с. Гагино ул Коммунистическая дом 7. Сегодня 15 сентября 20026 года я пришла... Читать полностью

15.09.2026

Посещение для открытия вклада

Оценка 5

Была в офисе в г.Курчалой 14.09.2026 - заглянула ради накопительного счета, думала придётся сидеть пол дня. Вышло наоборот: табло с электронной очередью вызвало меня почти сразу... Читать полностью

14.09.2026

Благодарность

Оценка 5

В декабре месяце я обратилась в Россельхозбанк в с Донское. Открыть себе вклад Свой вклад. Сотрудники встретили меня доброжелательно. При обслуживании мне напомнили, что можно... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность

Оценка 5

11.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Доброго времени суток!!! Хочу поделиться положительными впечатлениями о посещении офиса Россельхозбанка в городе Топки по адресу ул.Луначарского д.12 Обратилась в офис утром 22... Читать полностью

11.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

20.08.2026 в районе 14 часов пришла в офис Россельхозбанка по адресу с.Айкино ул. Центральная д 185, мне нужна была карта. Приятно удивило,что не было очереди так как время мое... Читать полностью

10.09.2026

Открытие вклада

Оценка 5

09 сентября 2026 года, обратился в отделение банка по адресу п. Вейделевка, ул. Центральная. д. 11 для открытия вклада. Меня быстро пригласили на обслуживание, очереди не было... Читать полностью

10.09.2026