Банк ДОМ.РФ

Невозможность рефинансирования ипотеки

28.08.2020 17:49
3004
15
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
05.08.2020 отправил пакет документов на адрес ipoteka_doc@domrf.ru. 10.08.2020 по телефону получил подтверждение согласования рефинансирования и ставки от сотрудника банка, а также информацию о том, что мои документы переданы в ипотечный центр на Кутузовском. В период до 28.08.2020 со мной так и не связался менеджер из отделения, при этом я уже 4 раза оставлял заявки через колл-центр на обратный звонок из отделения.  Статус обработки моей заявки, дальнейшие шаги мне неизвестны. Считаю недопустимым такое отношение к клиенту и отсутствие обратной связи от представителей банка по одобренной заявке в течение 18 дней. Данные сроки указывают на низкий уровень клиентского сервиса в данном банке.  28.08.2020 через колл-центр оформил претензию № 46383986 на работу ипотечного центра на Кутузовском. Прошу оперативно разобраться в ситуации и решить мою проблему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-20T12:17:33+03:00
Оценка «2» перенесена из более позднего отзыва.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-10-15T09:45:21+03:00
Уважаемый Клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению конструктивной критики. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Рады, что в итог Ваш вопрос был урегулирован. Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
Ilya K.
2020-10-15T08:50:39+03:00
Добрый день. Подтверждаю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
из 307 банка
4,69
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 781
отзыв
1 765
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
14.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
до 13.9%
годовых
от 61 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ

Компетентные сотрудники

Оценка 5

Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу... Читать полностью

02.10.2025

Лучший банк!

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о... Читать полностью

09.09.2025

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450  При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка