Обман при закрытии кредитной карты

Обман при закрытии кредитной карты. Не планировал в будущем пользоваться кредитной картой этого банка, поэтому назрела необходимость в ее закрытии. С этой целью 28.08.2020г. в 16-40 я посетил отделение Россельхозбанка в г. Липецке. Попал к специалисту С-ой Т. Н. Она попросила карту и паспорт. Через некоторое время дала на подпись заявление о закрытии, порезала карту на моих глазах. У меня оставалось собственных средств на кредитной карте около 100 рублей. Я спросил у нее, как я могу бескоммисионно их снять после того, как карту физически уничтожили. На это она нисколько не сомневаясь, предложила перевести собственные деньги в интернет-банке или мобильном банке сегодня или в последующие дни. Времени у меня проверять ее информацию не было, и я никак не ожидал, что за снятие СОБСТВЕННЫХ средств с карты могут браться комиссии. Пока она копалась с документами, я зашел в мобильный банк и осуществил операцию по переводу остатка денег. Кредитной карты уже не было в списке, переводил со счета. Размер комиссии до операции не был указан, на надпись про то, что комиссия взимается согласно тарифу, я не обратил внимания (потому что для собственных средств обычно она составляет 0.0 рублей). Операция исполнилась мгновенно (что не свойственно для этого банка). Захожу в исполненные операции и вижу, что за перевод 101,01 рубля с меня списали комиссию 350 рублей. Показываю экран смартфона вышеобозначенной сотруднице банка. Она сделала вид, что очень удивилась, и пошла советоваться в сторону кассы. Быстро вернулась и сказала, что все согласно тарифу. На мой вопрос "Вы же говорили, что эта операция без комиссии" не нашлась, что ответить. Не предложила других вариантов, кроме как погасить долг через кассу для закрытия карты, что я и сделал. В кассе нисколько не удивились этой операции (видать не первый раз такое происходит). За обман эта сотрудница получает заслуженную единицу за отзыв в этом рейтинге. Степень доверия к людям после этого падает до нуля. Чем обоснован обман (некомпетентностью, умышленным стремлением урвать от клиента свой кусок) - не имеет значения. К банку у меня предложения:  1. Поднять и просмотреть видеозапись консультации, признать, что консультация сотрудника содержала недостоверную информацию (в результате чего я понес незапланированные расходы), и вернуть уплаченную мной комиссию. 2. Есть понятие "операции, лишенные экономического смысла". Какой экономический смысл был для меня в переводе 100 рублей после подписания заявления о закрытии карты со списанием комиссии 350 рублей? Если бы я знал о существовании комиссии, я бы этого не делал. Это еще один довод в пользу возврата комиссии, как делают нормальные (лояльные к клиентам!) банки. 3. Чем обосновано взимание комиссии после подписания заявления о закрытии карты и физического ее уничтожения? Не кажется ли банку негуманным то, что после уничтожения карты клиент теряет возможность бескомиссионно потратить свои собственные средства с нее (например, в магазине). Может внести изменения в документацию для исключения подобных случаев? Подобными действиями можно вернуть себе уважение клиентов, которое упало уже до нуля.