Затягивается регистрация квартиры в Росреестре при рефинансировании

Добрый вечер. Столкнулась с затягиванием процесса регистрации ограничения в Росреестре со стороны сотрудников Банка. 11.08 я подала свой пакет документов в Росреестр для регистрации обременения на Сбербанк (было рефинансирование ипотеки другого банка). Специально уточнила в чате Домклик требуется ли привезти опись из МФЦ в банк, но меня успокоили, что фотографии в чате хватит. 22.08 пришел отказ от Росреестра с формулировкой "Заявление о государственной регистрации ограничения (ипотеки) на вышеуказанный объект недвижимости от ПАО Сбербанк (Залогодержатель) на государственную регистрацию не предоставлено" Я сразу попыталась уточнить информацию по телефону в Домклике, где робот любезно обещал перезвонить через 5 минут (но в итоге, кстати, мне перезвонили всего через 24 часа). После этого я посетила отделение банка (также 22.08), где выяснилось, что отметка о том, что я предоставила опись из МФЦ не проставлена (опись предоставлена в чат еще 11.08 ) и никто не в курсе, почему сотрудники в чате говорят, что документы были приняты. Мне обещали, что в ближайшее время сотрудник банка предоставит заявление от Сбербанка в Росреестр и рассмотрение дела возобновится. 24.08 я написала в чат Домклика с уточнением статуса, где через сутки(!) мне ответили, что приостановка возобновится Сегодня уже 28.08, т.е прошло почти 7 дней с момента, как я повторно привезла опись в Банк. 1. Когда именно со стороны Банка будет передано заявление в Росресстр и дело 47/112/022/2020-4577 будет возобновлено? Прошу дать хоть какой-то срок, все это время я плачу повышенный процент, хотя все действия со своей стороны я выполнила 2. Насколько нормально, что в Домклике ответы поступают раз в сутки и выглядят как отписки?  Я бы все поняла, если бы со мной реально связался менеджер и по-человечески рассказал о сроках решения проблемы.