Снижение ставки по кредиту

Доброго времени суток !!! Не советую связываться с программой "СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ". 28.05.2020 обратился в Хоум Кредит Банк по адресу г. Пермь ул. Ленина,80 за потребительским кредитом, нужна была сумма 400.000 рублей, специалист Эльвира предложила оформить кредит по программе "Снижай ставку" сумма при оформлении будет не 400 т.р., а 438 т.р., 38.000 рублей это оплата комиссии за программу  "Снижай ставку", соответственно льготный процент будет составлять по кредиту 9,9%, в случае досрочного полного погашения по кредиту по условиям данной программы 38 000 рублей мне вернут на счет.  В данном банке являюсь клиентом с сентября 2006 г., я привык доверять этому банку и согласился оформить кредит по данной программе. В договоре, полученным мною, специалист выделила - Содержание условия: Сумма кредита 438000 рублей, сумма к выдаче 400000 рублей, комиссия за подключение к программе "СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ" 38000 рублей , стандартная 18,90 %, Льготная ставка 9,9%. На руки я получил договор и два графика по погашению кредита. Один из них по погашению по льготной ставке 9,9%, второй - по стандартной ставке 18,9%. 18.08.2020 я пришел в банк к  специалисту Эльвире и сообщил, что у меня есть возможность произвести полное досрочное погашение по кредиту, она предложила написать заявление о досрочном погашении и сообщила, что после полного досрочного погашения мне будет произведен возврат 38 000 рублей на счет по условиям программы "СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ". Эльвира произвела расчет и указала сумму для полного погашения. 22.08.2020 в офисе банка г. Пермь ул. Ленина,80 я внес необходимую сумму для полного досрочного погашения по кредиту через кассу офиса.  В этот же день Эльвира сообщила, что банк пересмотрел свою политику по возврату комиссии и выплаты, скорее всего, не будет. 28.08.2020 произошло списание денежных средств в счет погашения кредита, а 29.08.2020 специалист Эльвира подтвердила, что возврата комиссии в сумме 38 000 руб. не будет. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ«СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ» пункт 2.5 - Банк осуществляет возврат уплаченной Вами комиссии за подключение к Программе «Снижение ставки по кредиту» в полном объеме в случае полного досрочного погашения задолженности по Договору в течение Процентных периодов, в которых действовала стандартная ставка по Кредиту, либо наличия просрочки оплаты любого Ежемесячного платежа по Договору в течение действия стандартной ставки по Кредиту. Возврат комиссии осуществляется на Счет, открытый по Договору.