Дано: исполнительный лист, счет должника в "Открытии"
Требуется: передать на взыскание, получить отметку
Часть 1.
Итак, 26 августа решил заняться проблемой предъявления исполнительного листа в "Открытие". Зная все "прелести" данной кредитной организации не понаслышке, по мере возможностей подготовился к общению. Благо на сайте размещены регламент приема исполнительных документов и образец заявления.
https://tochka.com/links/acceptance-of-executive-documents-open
Смотрим 3 абзац. "Предъявление исполнительных документов ...
возможно по юридическому адресу любого филиала или представительства ПАО Банка «ФК Открытие»...."
Хорошо, будь по-Вашему. Подготовил документы, как предписывалось, нашел на www.cbr.ru, информацию, что у банка в Москве 2 филиала - на ул. Летниковской и на ул. Спартаковской (бывший "Траст"). Второй был существенно ближе, поэтому туда и явился. Девушка на раздаче чеков электронной очереди искренне удивилась "Нет, ну что Вы, мы же с 01 августа уже не принимаем исполнительные листы. Это теперь только на Летниковскую". На мою ссылку на размещенный на сайте регламент мне было сказано, что я могу обратиться к операционисту, но услышу то же самое. Принести хотя бы формально извинения от лица банка сотрудник, естественно, не счел необходимым.
Часть 2.
Собрал документы и на следующий день отправился на Летниковскую. Там головной офис, поэтому с вопросом об исполнительном листе обратился к девушке на ресепшн. Та сообщила, что исполнительные принимает экспедиция, но сейчас она ... на карантине, поэтому (указала на огромный короб перед ресепшн) можете кинуть туда, экспедиция заберет. Когда выразил свое недовольство таким предложением, мне было рекомендовано пройти в находящееся тут же отделение, в котором мне опять пришлось пообщаться с девушкой на электронной очереди.
Та повторила только что услышанное от коллеги и совершенно искренне предложила мне опустить исполнительный лист в тот же короб. На возмущение точно так же, как на Спартаковской, предложила обратиться к операционисту и услышать то же самое (это, видимо, скрипт у "Открытия" такой). Когда сказал, что придется жаловаться в ЦБ (к слову, там эти проблемы тоже отфутболивают в ФССП), услышал в ответ что-то вроде "да пожалуйста". Очень жалею, что не спросил, как бы эта девушка действовала, если бы пришла в банк для погашения кредита и услышала, что касса на карантине, а деньги можно бросить в короб.
Разумеется, понятно, что исполнительный - это не то чтобы деньги. Но никто не думает о том, кто будет восстанавливать его, если он потеряется в коробе, а также как можно будет доказать суду, что лист утрачен по не зависящим от взыскателя обстоятельствам.
Резюме: банк "Открытие" не хочет и не умеет работать с исполнительными листами, его сотрудники до конца не понимают, что такое исполнительный документ, полностью уверены в своей безнаказанности, и искренне считают, что проблемы клиента с банком - это проблемы клиента. Ни от одного из трех сотрудников я ни услышал даже формального извинения. Все они воспринимают ситуацию как должное.
Оценка - твердая единица.
